Elisan asiakaspalvelu on kehnoa ja vielä maksullistakin
maanantai 15. maaliskuuta 2010 klo 21.42 kirjoittajana Mari KooSwitchX ei suuresti arvosta Elisan asiakaspalvelua: “Elisa Viihde -pakettiin kuuluva ADSL piti olla Elisan myyjän mukaan toiminnassa tänään, mutta näyttää vähän kehnolta. Katselin jo yhteystietoja asiakaspalveluun, mutta en aio maksaa siitä että soitan palvelusta, jota minulle ei saada toimitettua ajallaan. Siis joku”omaguru” melkein 2 € minuutti..? Sähköpostitse lähetettyyn kyselyyn tulee automaattivastaus jonka mukaan keskimääräinen vastausaika on k o l m e arkipäivää. Elisa on ilmeisesti ulkoistanut kaiken, mikä liittyy asiakkaiden palveluun – niin tai tehnyt siitä maksullista? Kuluttaja-asiamies Huhuu..?!?
Kävin sitten kauppareissulla siinä samassa Elisan myymälässä, josta hain Elisan Viihteen. Noh, sopii arvata… ”Niin, siis ei se asennuspäivä tarkoita sitä että se samana päivänä asennetaan” (Mari Koo)
Muita kirjoituksia aiheesta tai sen vierestä
- Vaikka Elisan tuote ei toimi, niin sopimuksesta on vaikea päästä eroon SwitchX on menettänyt hermonsa Elisaan: “Vaikka Elisa Viihde toimii ehkä monissa...
- Elisan kännykkäpuheluihin aloitusmaksu Elisa nostaa kännykkäpuheluiden hintoja (ja siis seuraa Soneraa): maaliskuun alusta l...
- Elisan tarjouksia tietylle porukalle Kari kuuli Elisan laajakaistatarjouksesta ja kyseli itselleen samanlaista. “Soitin...
- Jälkikäteistä laskustusta Elisalta Elisa tiedottaa, että vahingossa jäi viime vuonna laskuttamatta matkapuhelinlaskuista...
- Elisa, asiakaspalaute ja Facebook Janne aktivoitui: “On aivan varmaa, että Elisa haluaa asiakaspalautetta. Kysymys...
Facebook-ryhmään
Ikävä kuulla ongelmista. Täsmennyksenä, että Omaguru on Elisan tarjoama Helpsonin kaltainen yleinen apupalvelu, josta voi etsiä asiantuntijan ongelmaansa ja rahaa vastaan saada tukea kaikenlaisten laitteiden käyttöön. Elisan omien tuotteiden asiakaspalvelu on maksuton.
@Matias pitää paikkansa ja numero esim. tällaisten tapausten selvittelyä varten on 050 960 600. Se tosin voisi löytyä helpommin. Kokonaisuutena koko homma voitaisiin viedä vähän paremmin läpi, eli esimerkiksi se mitä myymälässä luvataan pitäisi myös paikkansa. Asiakas jää turhaan epätietoisuuteen kun mitään ei tapahdu ja Elisalla ei oikein tunnuttu tietävän välillä että missä mennään. Itse odotin kolme päivää sähköpostia, jossa sanottiin mm.: “Tarkistin meille saapuneet tilaukset ja valitettavasti tilausta ei löytynyt. “
MITÄ VIIHDETTÄ ???
Tilasin Elisan Viihde-paketin, mutta televisioni ehti ‘jymähtää’ rikki ennen sen noutamista postista. Siis
ilmoitin asiakaspalveluun, että peruutan tilaukseni em. syystä. EDELLISENÄ ILTANA jämähti tieto-
koneeni, mikään sivu ei tullut esiin.>:-( Olin netillä asuntokauppa-asioilla ! Meni sekin asunto sitten
jollekin. MIKSEI VOIDA PARIA PÄIVÄÄ ENNEN ILMOITTAA, MILLOIN NETTIYHTEYS MUUTETAAN EIKÄ SIIS
VANHA ENÄÄ TOIMI?????? SIKAMAISTA ‘VIIHDETTÄ’ . Peruuttaessani Viihteen, asiakaspalvelun daami
ilmoitti, etteivät he pysty enää palauttamaan minulle kuuluvia henkilökunta-alennuksia, VAAN:SEN
PITÄÄ ESIMIEHENI HOITAA MINULLE !!!!!! MIKSI HÄNEN ! HÄNELLÄ ei ole mitään tekemistä henk.koht.
tietsikkani kanssa!! OLKAA HYVÄT JA HOITAKAA MINULLE NE EDUT SAMALLA, KUN PALAUTATTE VANHAN
NETTIYHTEYTENI, KULUTTAJARIITALAUTAKUNTAKIN ON OLEMASSA!
SE SIITÄ VIIHTEESTÄ, MENEE KONEET, ASUNNOT JA TERVE MIELI >:-((