»   Pete kirjoitaa kokemuksistaan Saunalahden myymälässä: “Jouduin odottamaan vuoroani Kaivopihan liikkeessä lähes tunnin, vaikka edelläni oli vain neljä asiakasta ja myymälässä neljä työntekijää. Suuren osan ajasta vei ns. laitapuolen kulkijoiden palveleminen: viekkaasti mainostettu 3000 ilmaista minuuttia kuukaudessa -liittymätarjous oli houkutellut paikalle suuren sakin sekakäyttäjiä. Jutun juju on siinä, että nuo 3000 minuuttia ovat ilmaisia vain kahden Saunalahden käyttäjän välisissä puheluissa – muista puheluista ja kaikista tekstiviesteistä laskutetaan aivan normaalisti. Tämä ei kuitenkaan ollut amfetamiini / lonkero -entusiasteille täysin selvää, vaan heille tuli yllätyksenä, kun myyjä kysyi “Mihinkä osoitteeseen sitten lähetetään lasku?”. “Mikä ihmeen lasku?”, jne. jne. Liittymä avattiin silti. Koska varsinaisella käyttäjällä oli maksuhäiriömerkintä, liittymä laitettiin avuliaasti vieressä seisoneen kaverin nimiin. Kaikki hyvin, lisää asiakkaita Saunalahdelle! Mielestäni tällainen toiminta on hieman arveluttavaa. Aivan varmasti Saunalahden tuotteita kauppaava myyjä tietää, mitä siitä seuraa, kun myy päihtyneelle ihmiselle tavaraa epämääräisillä lupauksilla. Yhdellä oli jo maksuhäiriö ja tällä menolla sellainen saatiin varmasti toisellekin. Mutta eipä sillä väliä. Saunalahti kyllä saa rahansa vaikka perintätoimiston kautta. Jo ennestäänkin melko surkeassa jamassa olevan yksittäisen ihmisen kohtalo on todellakin vain hänen itsensä vastuulla.” (Mari Koo) 2 kommenttia.

»   Pete on tyrmistynyt tavasta, jolla Elisa kohtelee laajakaista-asiakkaitaan. Hinnat ovat nousseet ja palveluja vähennetty, ja Pete on ollut myös Elisaan yhteydessä aiheesta. “- – - vääryyttä lisää entisestään se, että Elisan omistama Saunalahti tarjoaa tuplasti nopeampaa eli 2M/1M -yhteyttä Elisan hitaampaa yhteyttä halvemmalla, hintaan 23,90 e/kk! En voi lainkaan käsittää, miten Elisan verkossa toimiva, Elisan täysin omistama yritys – eli käytännössä Elisa itse – voi tarjota parempaa tuotetta halvempaan hintaan kaikille muille, paitsi vanhoille, uskollisille asiakkailleen. [- - -] sama yritys voi myydä toisille huonompaa tuotetta kalliimmalla kuin parempaa tuotetta toisille. Asia on ennen kaikkea epäreilu, mutta epäilisin, että se saattaa jopa rikkoa lakiakin. Ainakin se rikkoo hyvää tapaa. Jos en olisi sähköpostiosoitteeni vuoksi kiinni Elisassa, vaihtaisin ehdottomasti heti yhteydentarjoajaani esimerkiksi Soneraan tai Welhoon – mihinkä tahansa muuhun kuin röyhkeisiin Elisaan tai Saunalahteen.” (Mari Koo) 3 kommenttia.

»   Norpalla on huonoja kokemuksia pankista ja lainaneuvonnasta: “No, itselleni kävi niin, että kun olin ottamassa lainaa, ainakin nelisen kertaa vakuutettiin, että koron voi milloin tahansa vaihtaa primesta euriboriin. Kun sitten keskustelu tuli aiheelliseksi, muuttui virkailijan äänensävy, mikä jo itsessään oli minusta hyvin epäammattimaista, ja ensimmäinen kommentti oli että “marginaalikin on sitten ihan eri kuin silloin kun otit lainasi.” Piste. Selvä, se siitä asiakaspalvelusta sitten. Missään vaiheessa ei ollut puhetta lainaehtojen muuttumisesta, saatika marginaalin muuttumisesta. Olisinkin täysin otollista pankinvaihtaja-kauraa jo ensimmäisen lainavuoteni jälkeen.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Visukinttu sai Welholta puhelimitse tarjouksen nettiliittymän vaihdosta, mutta tarkemman tutustumisen jälkeen tarjous ei enää ollutkaan niin houkutteleva: “Tästä siis käy ilmi, että tarjous onkin 18 kk mittainen, jolloin vain 12 ensimmäistä kuukautta on vanhemman nopeusluokan hintainen. Entäpä ne kuusi lisäkuukautta? Itse tilausvahvistuksessa ei ollut pätkääkään tietoa aiheesta. Ehkä nettisivuilla siis olisi? Ei ollut nettisivuillakaan mitään mainintaa 20Mt liittymän “normaalihinnasta”. 110Mt liittymä toki on, mutta ehkäpä sen hinta ei ole vertailukelvollinen. Toki maalaisjärjellä ajatellen sitä voisi kuvitella 20Mt hinnan osuvan jonnekin 10Mt ja 110Mt väliin, mutta milloinkas kaapelioperaattoreiden hinnoittelussa olisi logiikalla ollut osansa? [- - - ] Kun Welho nyt on voimakkaasti kampanjoinut sen eteen, että porukka kovasti päivittäisi nopeuksiaan ylöspäin, niin mikäs sen helpompaa, kun antaa “ilmaiseksi” maistiaiset (lainausmerkeissä siksi, etten vieläkään tiedä niiden ylimääräisen osuuden hintaa). Samaten, voin kuvitella, että jos vuoden kuluttua maksankin siitä 20Mt liittymästä puolen vuoden ajan vaikkapa 49,90 euron hintaa kuukaudessa, niin sen jakson jälkeen Welho ilmoittaakin, ettei heillä enää ole 10Mt liittymää. Että saan nyt sitten sen 20Mt liittymän ensimmäisen vuoden ajaksi 47,90 euron hintaan – ihan vaan koska olen vanha asiakas ja niin vitun hyvä jätkä! Ja taas jää sanomatta, että sen tarjoushinnan jälkeen normaali hinta onkin 54,90 euroa…” (Mari Koo) 4 kommenttia.

»   Leo tilasi Saunalahdelta nettitikun, joka on nyt viipynyt matkalla pitkään (liittymä avattu 14.2., Leo on jo kerran aiemmin soitellut tikun perään): “Tänään torstaina (5.3.) sitten soittelin ja kyselin nettitikun perään. Parinkymmenen minuutin jonotuksen jälkeen erittäin ystävällinen asiakaspalvelija totesi, että varastossa ei ole yhtään nettitikkua. Toimitukseen voi mennä 2-4 viikkoa. Eli näillä näkymin saan nettitikun 19.3.-2.4. välisenä aikana. Tällä kertaa laskussa luvattiin hyvittää ensimmäisen kuukauden maksu kokonaisuudessaan eli 39 euroa. Voi sentään. Mikä on kuluttajan oikeus ja mahdollisuudet näissä tapauksissa? Perustavaalaatua oleva asia ihmisten välisessä kommunikaatiossa ja yhteistyössä on se, että sovitaan mitä tehdään ja tehdään mitä sovitaan. On varsin ymmärrettävää, mikäli jonkin tuotteen saatavuus on tippunut nollaan. Siitä olisi kuitenkin ehkä hyvä ilmoittaa proaktiivisesti sen sijaan, että itse joutuu ensin pettymään kun lupausta ei ole pidetty ja sen jälkeen vielä itse tiedustelemaan asiaa.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Varahvonttaa kiukuttaa Sonera: “Ensinnäkin olen nyt saanut Soneralta käsittämättömän tökeröä viestintää ja asiakaspalvelua. Toisekseen olen ollut Soneran uskollinen asiakas yli kymmenen vuotta ja kaatanut aika paljon rahaa siihen firmaan. Kiitokseksi uskollisesta asiakkuudesta saa jotain ihme perseilyä ja luurin korvaan. Miksi ne useat eri asiakaspalvelijat eivät voineet sanoa heti maanantaina, että tehdäänpä vikailmoitus? Mikseivät ne voineet vaikka tarjota sitä halvatun nettitikkua siksi aikaa kun laajakaista ei toimi? Miksi pitää olla niin tylyä ja tyhmää? Onko fiksua ja kauaskatseista toimia niin, että pakkonaitetaan asiakas pitkään määräaikaiseen sopimukseen ja kohdellaan sitä sitten kuin jotain jumalanhylkäämää tehotuotantoelukkaa?” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Qimkiä ärsyttää 3G-nettiliittymän liian suuret lupaukset: “Kysyn vaan, että onko tosiaan näin mahdotonta tuottaa kahta megaa download-tehoa sim-kortin kautta, kun sitä kerran myydäänkin? Tai että miksi tällaista saa myydä? Kuin ostaisi luvallisen pimeän pullon ja siellä olisi vain tilkka pohjalla. Hmph. Nyt mietin vain että kokeilenko vielä Soneran ja Elisan liittymiä, vai taannunko suoraan taas ADSL- ja kotiWLAN-käyttäjäksi. En tosiaan aio maksaa kahdesta kaistasta, mutta kai sitä välillä surfaisi muuallakin kuin kotona, siksi 3G houkuttaa. Tuntuu vaan tosi tyhmältä joutua kokeilemaan itse kaikkia palveluntarjoajia. Kai se totuus jossain operaattoreiden statistiikoissa näkyy, mutta asiakkaille vain myydään teoreettisia maksiminopeuksia, kun me emme sitä tietoa saa kuin kantapään kautta. Ja varmastikaan kaikki eivät ole näin kärppinä kuin minä selvittämässä tuotteen todellista laatua vaan tyytyvät siihen mitä sattuvat saamaan. Ärsyttää tämmöinen.” (Mari Koo) 2 kommenttia.

»   Kriisi kirjoittaa iPhonen ja Soneran hinnoittelumuutoksista: “iPhonen saa lopultakin Minun Sonera -liittymään niin, ettei tarvitse maksaa koko puhelimen hintaa kerralla. Soneran sivujen omalla laskurilla näyttää siis siltä, että jos ottaa puhelimen eikä mitään puhe- tai tekstaripaketteja tai datahörhöilyjä, hinnaksi muodostuu 19,90 euroa kuussa minimi ja jokainen puhelu ja tekstari siihen päälle normihintaan sekä 90 senttiä per alkava datankäyttötunti. Tämähän sopii, jos on enemmänkin puheluita ja sekstareita vastaanottava kuin soittava tyyppi eikä nettaa kuin harvoin, purskauksittain. Jos taas föönin hankkii surffilaudaksi ja esimerkiksi TVKaistan tai jonkin muun kännytelevision katselumahdollistajaksi, kuukausimaksullinen, rajoittamattomalla datansiirrolla varustettu (mutta silti puheen osalta minimissään oleva) liittymä maksaa sen karvan alle 35 euroa kuussa. Tämä on vain kolmisen euroa enemmän kuin iPhonen small-paketti (31,69), jonka kuukausimaksuun sisältyy 100 min puhetta, 100 tekstiviestiä ja 100 Mt tiedonsiirtoa. Tuossa on esimerkiksi minulle puhetta ja tekstiviestiä aivan liikaa ja tiedonsiirtoa liian vähän. HomeRuniahan ei taida Minun Sonera -ratkaisussa olla, mutta käytääkö sitä muka joku?” (Mari Koo) 1 kommentti.

»   Qimki lankesi aikoinaan puhelunmyyjän suostuttelussa Tele FInlandin määräaikaiseen viikonloppuetuun. “Arvatkaa sainko “sopimuskauden” päättymisestä muistuttavan tekstiviestin yli kolme viikkoa sitten. Arvatkaa olenko muistanut katkaista sitä kahta viikka ennen uuden “sopimuskauden” alkua. Ihan itse, omin pikku herneaivoin, olen muuttanut liittymäsopimukseni 12 kk määräaikaan sidotuksi. Ja nyt vituttaa. Ihan vain periaatteesta. Pitänee irtisanoa tuo sopimus heti ensi viikolla, sillä arvaan että ensi syksynä on muuten sama muistutusviesti – ai niin tällainenkin on olemassa – voi perse, unohdin -tapahtumaketju edessä.” (Mari Koo) Ei kommentteja.