Jyrin kokemuksen perusteella Fennian asiakaspalvelun mainonta ja todellisuus eivät kohtaa: ”Siinä missä Pohjolan, Tapiolan ja IF:n asiakaspalvelunumeroihin pääsi soittamalla lävitse nopeasti, oli nimenomaan Fennia se puulaaki jonka numerosta sai kuunnella minuutti toisensa jälkeen taukomusiikin pimputtelua ja lupailua siitä että kohta palvellaan. Ja oikeastaan mikään ei ole niin ärsyttävää kuin viesti joka minuutin välein kertoo naiivilla äänensävyllä sen että asiakaspalvelijat ovat varattuja ja että teitä palvellaan hetken kuluttua.” (Mari Koo)