Exme ei halua liian innokasta asiakaspalvelua: ”Inhoan sitä, että asiakaspalvelijat tulevat neuvomaan liian aikaisin. Kuten tänään: kävin Ikeassa (käyn kerran vuodessa, joten en ole hyvä käymään siellä) ja menin itsepalvelukassalle. Ennen kuin ehdin edes lukea, mitä ruudussa neuvotaan, iloinen palvelija tuli kertomaan kädestä pitäen, miten toimia.

Teki mieli sanoa, että olen ihan älykäs ihminen, että varmaan osaisin tämän itsekin jos antaisit minulle edes 30 sekuntia aikaa selvittää, miten tämä toimii.” (Mari KooI