Olli kävi vuokraamassa peräkärryn: ”Edellisen asiakkaan auton valmistelemisessa meni tovi, joten punapaitainen asiakaspalveluhenkilö pyysi odottamaan hetkisen. Kun hän sitten istahti päätteen ääreen ja alkoi naputella tietoja, pääsi häneltä vilpitön huokaus: ”Vituiksi meni sitten…
Avainsana: Palvelu ja palvelut
Vanhanaikaisia näkemyksiä -blogissa soiteltiin Pohjolalle: ”Soitin tiistaina klo 15 aikaan Pohjolan vakuutus”palveluun” 03030303 ja kuuntelin vartin verran harvinaisen ärsyttävää jonotusmusiikkia. Sitten jätin soittopyynnön. Seuraavana aamuna kuuntelin samaa musiikkia, kunnes kokeilin toista vaihtoehtoa. Näppäinvalinnalla…
Karkkipäivän Sannilla on huono kokemus Boxysta, joka markkinoi elämämyslahjakortteja. Sanni osti miehelleen lahjaksi viininmaisteluun oikeuttaneen elämyksen. ”Ajoimme Helsinkiin varta vasten tastingia varten ja juhlistamaan miehen synttäreitä. Kun mies saapui ilmoitettuun elämyspaikkaansa, ei ravintolassa…
Voihan vinetto! -blogissa tuskaillaan helsinkiläisen ravintola Cantina Westin tarjoilijan toimintaan, kun viinin määrä lasissa näytti vähäiseltä: ”Kysyin tarjoilijalta ystävällisesti olisiko lasia mahdollista täydentää pienellä lorauksella, koska viinin määrä näytti silmääni hieman vajavaiselta. 15…
Mari Itkonen kirjoittaa valitusten tekemisen taidosta: ”Enää en arkaile huomauttaa pilaantuneesta ruuasta tai viallisesta tuotteesta. Viimeisin palaute lähti myöhässä jaetusta aamun lehdestä. Reklamointi on jo niin tuttua, että sitä melkein voisi kutsua hienoiseksi…
Istuin tammikuussa kampaajan käsittelyssä Joensuussa. Tunnustin, että kyseessä on ns. kampaajasyrjähyppy: vakiokampaajani on vuosikaudet ollut Helsingissä Jukka, ja nyt sitten reissuni yhteydessä menin toisen käsittelyyn. Hyvä tukka tuli tälläkin kertaa. Kysyin vinkkiä joensuulaiskampaamoista…
Paikka junan makuuvaunuun ei tarjonnutkaan makuupaikkaa, mutta onneksi konduktööri pelasti tilanteen
Kirsimaria oli ostanut junalipun makuuvaunuun. Vaikka lippu toista väitti, niin paikka olikin tavallisessa vaunussa: ”Jälkimmäinen konduktööri oli täydellisen mahtava ja tarjosi yöjunapaikan “tällä kertaa, kun toi sun lippu on noin outo ja siinä…
Henke Pekkasson osti aikoinaan Ikeasta kulmasuojat teräväkulmaisiin huonekaluihin. Ikean nettisivujen mukaan ”Kiinnitysteipistä saattaa jäädä jälkiä, kun tuote poistetaan”. Todellisuudessa teippien mukana lähti myös huonekalujen pintaa. Henke kävi viestinvaihtoa Ikean kanssa huonolla menestyksellä: Ikea…
Pari viikkoa sitten vaippapaketista paljastui kaksi vaippaa, joista molemmista puuttui pienet palaset. (Siis vaipan etu- ja yläosassa olevat pienet ”läpät”, jotka tulevat ikään kuin vauvan olemattoman vyötärön ympärille). Olin käymässä Pohjois-Karjalassa, ja Naty-vaippapaketin…
Jani Muhonen arvioi parturipalveluja ja kehaisee kiinteän vuosimaksun sopimusta: ”Valtaosa partureista edelleen hoitaa ajanvarauksensa puhelimitse. Mikä aina on aikaa pois liikkeessä olevan asiakkaan palvelemisesta. Ajattele nyt, asiakas istuu tuolissa ja puhelin soi. Mitä…