Kulutusjuhla

Kulutusjuhlan avainsanalla 'palvelu' merkittyjä kirjoituksia

Pyörähuollon iso plussa: hinnat ja huoltojen sisällöt esillä nettisivulla

monday 14. aprilta 2014 klo 14.47 kirjoittajana Mari Koo

Huoltopalvelujen ostaminen ei aina ole helppoa: hinta-arvioita ei saa, arvio voi heittää lopullisesta hinnasta, eikä välttämättä oikein tiedä, mistä itse asiassa maksoi.

On siis hienoa, kun pyöräkorjaamo kertoo nettisivuillaan sekä yleisimpien huoltojen hinnat että niiden sisällön.

Siksi vein tänään pyöräni kausihuoltoon juuri avattuun, Helsingin Punavuoressa sijaitsevaan Pyöräpoli-pyöränkorjausfirmaan.

Olin havainnut Pyöräpolin mainoksen lähikaupan seinällä. Koska lähes vuoden vanha pyöräni kaipasi jo kipeästi huoltoa (tärkeä ensihuoltokin oli jäänyt teettämättä), pistin firman nimen ylös.

Tutkailin nettisivut ja totesin, että tätä yrittäjää haluan tällä kertaa kannattaa: hinnat kerrottiin selkeästi ja samalla myös sai jo etukäteen nähdä listan siitä, mitä huolto sisältää.

Ajelin pyöräni huoltopaikkaan, jossa minua tervehti ystävällisesti paikan pyörittäjä Joose Mikkonen. Hän tutkaili pyörääni ja kyseli perustietoja: onko ollut jotain erityistä vikaa, huoltohistoriaa jne.

Joose totesi, että normaalin kausihuollon (hinta 100 euroa) lisäksi tuskin tulee mitään lisäkustannuksia. Hän otti yhteystietoni ylös ja lupasi, että saan tekstiviestillä ilmoituksen muutaman päivän kuluttua, kun huolto on valmis.

Ensikäynnistä jäi siis hyvä fiilis. Olen noin kymmenen vuoden aikana asioinut useissa helsinkiläisissä pyöräkorjaamossa, ja useimmiten olen saanut asiallista palvelua. Mutta silti liian usein näiden kausihuoltojen yhteydessä on jäänyt olo, etten oikeastaan tiedä, mitä pyörälle on tehty.

Nyt haluan kerätä tämän pyörän huoltohistorian talteen ja säästää myös kuitit. Jos jostain syystä esimerkiksi haluan myydä pyörän muutaman vuoden päästä, niin on vakuuttavampaa, kun voin osoittaa, että pyörää on huollettu säännöllisesti ja tiedän, mitä huollot ovat sisältäneet. Tai jos pyörä varastetaan, niin kuitit toimivat tietysti myös jonkinalaisena merkkinä siitä, että pyörän arvo ei ole täysin romahtanut.

Pyöräpoli Facebookissa

Päivitys 20.4.
Pyörä on nyt huollettu ja kulkee hyvin! Pyöräpoli palveli hienosti loppuun asti: tekstiviesti ilmoitti torstaina pyörän olevan noudettavissa (vein siis huoltoon maanantaina). Noudin pyörän lauantaina, ja Joose palveli mukavasti ja asiantuntevasti myös noutovaiheessa.

pyöriä
Kuvan pyörä ei ole minun, mutta nappasin kuvan taannoin, kun havaitsin pyörän pyöräkellarissamme. Lähinnä minua kiinnostivat pyörän lisävarusteet.

Be Sociable, Share!

Kallion Brahen kentän luistinteroitus oli kallis ja huono

sunday 2. marchta 2014 klo 18.33 kirjoittajana Mari Koo

Juha laittoi sähköpostia huonosta kokemuksestaan Helsingin Kalliossa sijaitsevan Brahen kentän luistinteroituspalvelusta:

“Vein sinne uudet luistimet teroitettavaksi, tiskillä lukee kyltissä “teroitus alk. 10,-” mutta veloittivat työstä 15,- koska uusien luistinten teroittaminen kuulemma on työläämpää.

Kun vedin teroituksen jälkeen luistimet jalkaani, huomasin ettei sivuttaispitoa ollut lainkaan. Kun reklamoin ettei luistimissa näyttänyt olevan minkäänlaista uraa, sain kuulla, ettei kukaan enää tänä päivänä hio uria luistimiin(!). Olen kuulemma ensimmäinen, joka koskaan sellaista häneltä on pyytänyt. Kun näytin hänelle netistä, että ammattimainen luistinten hionta kyllä todellakin tehdään jonkin syvyisen uran kanssa, sain kuulla että vika on minun, kun en teroitusta tilatessani pyytänyt uraa. Jos olisin pyytänyt, olisi hän kuulemma sanonut, ettei hio uria.

Sanoin, etten ole tyytyväinen saamaani palveluun ja että 15,- on iso raha työttömälle mutta ei suostunut hyvittämään työstä senttiäkään. Asiakkaan vika. Palveluasenne hoi.

Ja nyt tuli vielä mieleeni, ettei edes kuittia tarjonnut. Huijausmeininkiä.”

Be Sociable, Share!

»   Voihan vinetto! -blogissa tuskaillaan helsinkiläisen ravintola Cantina Westin tarjoilijan toimintaan, kun viinin määrä lasissa näytti vähäiseltä: “Kysyin tarjoilijalta ystävällisesti olisiko lasia mahdollista täydentää pienellä lorauksella, koska viinin määrä näytti silmääni hieman vajavaiselta. 15 sekunnin ponnistuksen vaativan ”jaaha, vai näin on päässyt käymään, pahoitteluni, tässä olkaa hyvä” sijaan kysymykseni käynnisti 15 minuutin ja neljän näytöksen mittaisen kafkamaisen farssin.” Blogissa kerrotaan tilanteen eteneminen näytös näytökseltä. Kokonaisuuden kruunasi laskutusjärjestelmän kaatuminen: “Odotamme laskua puoli tuntia ennen kuin meille tullaan kertomaan koko laskutusjärjestelmän olevan kaatunut. Kun 45 minuutin kohdalla meitä istutetaan edelleen pöydässä ilman tilannetiedotusta tai ehdotusta vaihtoehtoisesta ratkaisusta, kävelen tiskin kautta ulos ja pyydän lähettämään laskun perään. Jos arvata pitää, niin yrittävät varmaankin pokkana laskuttaa täyden hinnan.” (Mari Koo, via Sivumaku) 1 kommentti.

Lastentarvikeliikkeestä voi saada hyvääkin palvelua

thursday 11. decemberta 2008 klo 21.06 kirjoittajana Jonna

Pitää oikein kehua Vauvatalo Johannaa Tampereella hyvästä palvelusta. Aina kun olemme liikkeessä vierailleet, meidät on huomioitu liikkeeseen astuttuamme, ja henkilökunta on tullut kysymään, voivatko auttaa. Jos olemme halunneet katsella, on annettu olla rauhassa ja jos olemme tarvinneet esittelyä jostain tuotteesta, aina ne on meille hyvin ja perusteellisesti esitelty.

Aiemmin on ollut puhetta siitä, että jotkut lastenliikkeet ovat kieltäytyneet myymästä varaosia netin kautta hankittuihin vaunuihin, tämäkin toimi hyvin kitkattomasti liikkeessä. (Eihän se sitäpaitsi kenellekään kuulu, mistä vaunut on hankittu jos minulta kysytään.)

Monesti lastenliikkeessä käytyäni on tullut sellainen olo, että tuosta ovesta en enää sisään kävele (tungettelevaa , alentavaa tai muuten vain huonoa palvelua), mutta tänne palaamme tarpeen vaatiessa mielellään.

Be Sociable, Share!