Kulutusjuhla

Kulutusjuhlan avainsanalla 'Kanta-asiakkuus' merkittyjä kirjoituksia

»   Nollavaimo osti rintaliivit: “Kävin viikolla ostamassa itselleni rintaliivit. Ikinä koskaan aikaisemmin ei ole mainitun vaatekappaleen osto ollut niin helppoa. Tein kaikkien aikojen ennätyksen. Kuin olisi kurkkua ostanut. Siihen tarvitaan vain kanta-asiakkuus ko. liivikaupaan ja rahaa. Eli kun heillä on koneelle tallennettuna, minkä merkkiset, malliset ja kokoiset liivit olen edellisellä kerralla ostanut, niin ei muuta kuin sen tiedon kanssa valitsemaan. Ostin siis saman merkkiset, malliset, kokoiset ja – tylsä minä – myös väriset liivit ilman kokeilematta niitä. Ja nappiin meni, tietty. Kolme minuuttia ja 94 euroa, kiitos.” (Mari Koo, kiitos linkistä Kaisa K!) Ei kommentteja.

Eri firmojen kanta-asiakkuudet yhdelle viivakoodilliselle kortille

monday 10. juneta 2013 klo 21.00 kirjoittajana Mari Koo

“Tässä ei sitten tule erillistä korttia, vaan kanta-asikkuutesi voidaan laittaa esimerkiksi KELA-korttiin”, Polarn O. Pyretin myyjä kertoi.

Tämän tiedon ansiosta olin heti valmis kanta-asiakkaaksi. En todellakaan halua yhtään lisäkorttia, mutta jos eri kanta-asikkuudet saa saman viivakoodin taakse, niin se kelpaa minulle.

Olettaisin, että nykyisin moni muukin liike toimii samalla tavalla. Itse en ollut aiemmin vastaavaan törmännyt. Mutta siis ehdottomasti kannatettava tapa toimia: täytän KELA-korttini mieluusti useamman kaupan kanta-asiakkuuksilla (tosin olen mm. vaatekaupoissa surkea kanta-asiakas, enkä yleensä koskaan saa kerättyä esimerkiksi tarvittavia ostosummia, jotta saisin jonkun alennuksen).

Vai kaipaako joku erillisiä kanta-asiakaskortteja jokaiseen liikkeeseen?

Be Sociable, Share!

»   Kari Haakana toivoo, että kaupparyhmät hyödyntäisivät paremmin hänestä tallentuvia ostotietoja: “Ymmärrän varovaisuuden ja tietosuojan tarpeellisuuden, mutta silti toivoisin, että voisin antaa kaupoille mahdollisuuden käyttää omaa dataani nykyistä laajemmin ja niin, että ostotietoni olisivat yhdistettävissä minuun. Uskon, että tuloksena olisi minua paremmin palvelevaa mainontaa ja kaupoille parempaa myyntiä. Mihin ruutuun voin merkata rastin, jolla annan tähän luvan? En ole nähnyt moista. Voi tietenkin olla, että Suomen vähittäismyyntiä hallitsevilla S- ja K-jäteillä ei ole edes kiinnostusta tietoihini. Ne tietävät, että menen Alepaan tai K-Marketiin, koska vaihtoehtoja ei ole ja ostan joka tapauksessa Sandelsia ja salmiakkia. Yksilöityyn kulutuskäyttäytymiseen perustuva fiksu markkinointi voisi siis olla jonkin uuden, Suomeen tulevan kauppaketjun kilpailuvaltti. Jään odottelemaan.” (Mari Koo) 1 kommentti.

»   Kaupan liiton blogissa Heli Paavola kertoo kanta-asiakkuuskokemuksista väitöskirjaansa perustuen: “Kuluttajat saattavat aikaistaa tai viivyttää ostoksiaan saadakseen parhaimman mahdollisen bonushyödyn. Rahabonuksilla pelaaminen voi tuoda kuluttajalle mielihyvää ja olla itsessäänkin keskittämisen syy. Tällainen taitavan ostajan tunteita ja mielihyvää synnyttävä pelillinen uskollisuus voi äärimuodoissaan olla hyvin kriittistä ja vertailevaa tai vastaavasti hyvin sokeaa. Uskollisuuden alimmalla portaalla asiakas on uskollinen vain silloin, kun siitä on hänelle hyötyä. Kuluttaja tarkkailee hintoja, vertailee kauppoja ja ostaa vain silloin, kun saa samalla tai edullisemmalla hinnalla kuin muualtakin ja kaupan päälle bonuksen. Uskollisuuden korkeimmalla portaalla asiakas taas luottaa sokeasti siihen, että keskittäminen kannattaa. Hän ei näekään muita vaihtoehtoja ja kokee jopa syyllisyyttä joutuessaan joskus asioimaan muualla.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Tarkan markan blogissa Markus kirjoittaa Finnairin kanta-asiakasjärjestelmästä ja Finnairin asiakaspalvelusta. Kehuja tipahtelee, mutta kehitettävääkin riittää: “Pisteet vanhenevat kohtuullisen nopeasti, joten suosittelenkin kaikille, että: 1. Selvität, että paljonko sinulla on Plus-pisteitä 2. Ilmoitat aina onerworld-alliansin lentoja varatessasi Plus-korttisi numeron 3. Käyt katsomassa Finnairin sivuilta, että mihin voisit pisteitäsi käyttää Pidän itse Finnairilla lentämisestä todella paljon vaikka Finnairilla onkin ollut viimeisen parin vuoden aikana kaikenlaisia ongelmia. Olen myös itse saanut huomata, että Finnairilla on säästetty asiakaspalvelusta.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Tuote ottaisi mielellään vastaan Veripalvelun lahjat aktiivisille lahjoittajille: “Kulta sai postista paketin SPR:n Veripalvelusta! Häntä lahjottiin hienolla juustohöylällä. Hän on ennenkin saanut sieltä paketteja. Niissä lukee aina “olet meille tärkeä”. Minä olen luovuttanut verta monta vuotta (ja monta kertaa) enemmän kuin kulta, enkä ole koskaan saanut mitään lahjoja kotiini. Vaikka yleensä vihaan kaikkea krääsää, Veripalvelun lahjat ovat oikeasti kivoja. Nyt mietin, onko jossain lapussa joskus ollut ruutu “minulle ei saa koskaan lähettää mitään kivoja lahjoja kotiin” ja olenko rastinut sen epähuomiossa. Vai onko tämä jokin kampanja, joka on aloitettu tiettynä vuonna, ja sitä ennen luovutuksen aloittaneet eivät tule koskaan pääsemään mukaan lahjottavien listalle.” (Mari Koo) 2 kommenttia.

»   Norppa piti Humppilan lasitehtaan Iittalan myymälän tavasta huomioida kanta-asiakas: “Kassalla myyjä totesi, että “sinulla on täällä 20 euron arvoinen voucher-käyttämättä”. Kuinka mukava yllätys – 20 euroa pois ostoksista noin vain, enkä tosiaan olisi muistanut/tiennyt sitä, ellei tieto “bonuksista” olisi tallentunut myös sähköiseen järjestelmään. Mitään korttia tai lippulapuketta ei tarvinnut olla mukana vaan kaikki onnistui ilman helposti myyjän ja hänen ruutunsa tietojen perusteella. Peukku Iittalalle tästä ja terveisiä myös Humppilaan Outlet -pisteeseen – olen saanut teiltä ennenkin ystävällistä ja hyvää palvelua, sekä paikan pällä, että puhelimessa.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Fondian juristi Marika Aho-Nissinen kirjoittaa kanta-asiakaskorteista: “Ensisijaisesti annamme tietoja juuri suostumuksen kautta. Seisomme kassalla takki päällä kuumissamme ja lapsi toisessa kädessä, kun meiltä kysytään: ”Oletko jo meidän kanta-asiakas?” Vastaamme tähän ”En ole ja kiitos EI”. ”Ai, jaa näistä olisi tullut kortilla se alennus”, kertoo myyjä. No, kaikki arvaavatkin, miten tässä käy. On hyvä kuitenkin muistaa, että rekisteröidyn suostumuksellakaan ei saa kerätä tai käsitellä käsittelytarkoituksen kannalta tarpeettomia tietoja ja että arkaluonteisten henkilötietojen käsittely on lähtökohtaisesti kielletty. Rekisteröidyn neljän oikeuden lista on hyvä pitää mielessä: tiedonsaantioikeus, tarkastusoikeus, korjausoikeus ja kielto-oikeus.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Kartanon Matti vinkkaa Pelastusarmeijan kanta-asiakkuudesta: “Pelastusarmeijan kirpputorit myöntävät kanta-asiakkailleen 30 % alennuksen ostoksesta kuin ostoksesta 11.-15. maaliskuuta välisen ajan. Usein kirjoja Tampereen Puutarhakadun toimipaikasta ostavana hankin reilu vuosi sitten itselleni kanta-asiakaskortin muistaakseni 15 euron hintaan. Tavallisesti kortilla saa 15 % alennuksen kaikista yli 10 euron ostoksista. Katso netistä lähimmän Pelastusarmeijan kirpputorisi sijainti. Ehdin käydä perjantaina Puutarhakadun kirpputorilla ja mukaani tarttui jälleen joukko kirjoja” (Mari Koo) 1 kommentti.

»   Katleena on Hämeenlinnan Huviretken kanta-asiakas, ja joulunaika toi mukanaan yllätyksen: “Sain postissa joulukortin, jossa oli henkilökunnan omakätiset allekirjoitukset sekä alennuskortti: kaksi pääruokaa yhden hinnalla. Näin pieni ele ilahdutti todella paljon. Erityisesti omakätiset allekirjoitukset olivat kiva juttu. Huviretken väki on sitä paitsi nähnyt vaivaa osoitteeni esillekaivamiseen. Tuloksena oli tosin osoite, jossa olen asunut vuosina 2000-2002, mutta onneksi posti osasi kääntää kortin nykyiseen taloon.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   pni:n kanta-asiakaskortti on huonossa kunnossa, ja kassamyyjän käytös tuntuu lähinnä syyllistävältä. pni esittää parannusehdotuksen kanta-asiakaskortin uusimiseen: “Jos kanta-asiakasjärjestelmä toimisi kunnolla, voisi kassahenkilö, huomatessaan huonossa kunnossa olevan kortin, tilata siltä seisomalta asiakkaalle uuden kortin (parilla napin painalluksella kassalaitteessa, esimerkiksi?) ja ilmoittaa asiakkaalle, että uusi kortti tulee pian postissa kotiin. Tämä ei vaan olisi palvelua josta asiakas tulisi hyvälle mielelle vaan myös niin kassahenkilöiden työn helpottamista (vähemmän rikkinäisiä kortteja liikenteessä) kuin myös kauppaketjulle mahdollisuus pitää paremmin kiinni asiakkaistaan.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

Kanta-asiakaskorttien kaivelua – montako korttia on tarpeeksi?

saturday 27. februaryta 2010 klo 17.45 kirjoittajana Mari Koo

Päätimme kokeilla Kulutusjuhlaan myös videoita, ja aloitimme tänään kurkkimisella lompakoista löytyviin kanta-asiakaskortteihin. Korteistaan kertovat lisäkseni Risto ja Eko-Matti.

Kukaan meistä ei tunnustanut kuljettavansa kovin suurta korttipinoa, mutta korttivalikoimista löytyi selviä eroja. Minä olin ainoa, jolla on myös peruskauppaketjujen kanta-asiakaskortteja. Risto puolestaan vastustaa kortteja ja tunnusti kantavansa varsinaisesti vain yhtä korttia.

Nyt sitten Kulutusjuhlan lukijat voivat tunnustaa omat kanta-asiakaskortit. Kertyykö pisteitä, bonusta, leimoja tai tarroja?

Ja tokihan saa myös esittää ajatuksia siitä, onko mitään iloa videoiden katselusta ja millaisista aiheista niitä kannattaisi laatia. Aika kepeästi näitä aiomme tehdä aina silloin tällöin.

Be Sociable, Share!

»   Mymskä ylistää vakikampaajaa: “Aika paljon lieventää ahdistusta, kun pääsee ikiaikaisen (reilut 20 vuotta satunnaisia irtosuhteita lukuunottamatta) luottokampaajan käsittelyyn muutamien vuosien syrjähypyn jälkeen. Se kun tietää ja tuntee tapauksen ja ymmärtää heti mitä yritän selittää. Minulla ei siis ole ohjelmassa tuskallista tukankorjaajan etsimistä, kouluttamista, turhaa selittämistä, väärin leikatusta ja värjätystä kuontalosta kärsimistä, toisen etsimistä, turhautumista, jne. ainakaan ihan lähivuosina. [- – -] Kyllä nainen tarvitsee kotoutuakseen luotettavan kampaajan. Jos se vielä kaiken lisäksi on halpa (niin kuin minulla nyt taas on, keu-keu), niin elämä muistuttaa ruusuilla tanssahtelua jälleen.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Ovatko kanta-asiakkuuskortit keskiluokkaisuuden mitta, miettii Itse: “Ei se budjetti (vielä) tuohon parikymppiseen kaadu. En ole muilla tavoin tuhlaillut tuota huimaa puolentoista kuukauden opintotukea kuin melkein-välttämättömyyksiin, kuten lääkkeisiin ja pyörän korjaamiseen ja sellaiseen. Niin ja booonuskorttiin, hankittiin nyt S-etukorttikin, Plussa on jo. Noita kortteja höyläillessä päähän nousee aina Kotiteollisuuden Helvetistä itään-veisu. Niistä siinä luetelluista keskiluokkaisen ihmisen tunnusmerkeistä meistä ei tosin löydy kuin tuo bonuskorttiasia. Niin ja muutama Ikean huonekalu. Mutta minä tykkään noista korteista. Taidan olla tulossa vanhaksi. Kuukauden kohokohta on se, kun tulee Pirkka. Kohta tulee Yhteishyväkin, jee.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Varapygmi on päättänyt ryhtyä boikotoimaan elintarvikealan suurliittoutumia: “Lussa- ja Setu-kortit sieppaavat lujasti, kun tarjonta muuttuu yhä röyhkeämmin monopolihenkiseksi: Ei kuluttajan mielipiteen ole niin väliä, tänne ne joutuvat kuitenkin tulemaan. Sen totesin jo aikaisemmin, että setu-ravintoloissa tulee tarjouksista mieleen lähinnä, että näköjään kortittomilta nyhdetään ylimääräistä. Entä ne vaihtoehdot? Jaa, torilla pitää käydä enemmän, kenties kauppahallissa, sitten pikkuliikkeissä ja edullisen erilaista tarjontaa pitävässä Liiterissä, olkoon se muuten sitten kuinka epäilyttävä vain toimintatavoiltaan. Nyt kilometrin säteellä ainoa ruokakauppa on liian iso suuppärmarket, jossa käymisestä tulee aina paha mieli.” (Mari Koo) 4 kommenttia.