Rivitutkija ruotii Soneran asiakaspalvelukirjettä mm. seuraavasti: ”Laajakaista-asiakkaanamme olet sähköisten palvelujen edelläkävijä. Laajakaistan paperilasku maksaa 1.4.2008 alkaen 1,00 € / lasku, mutta saat laajakaistalaskusi jatkossakin maksutta tilaamalla sähköisen laskun.”
Yes, sähköisen laskun saa maksutta! Todella mahtavaa! Pelkäsin jo, että sähköisestä laskusta joutuisi jotain palvelumaksua maksamaan, aiheutuuhan siitä varmaan Soneralle paljon kustannuksia. Kyllä siitä ilosta, että pääsee laskua maksamaan maksaisi ihan mielellään joitain euroja. Ja kyllä 1€ paperilaskusta on aika edullinen. Kyllähän siitä tulee kuitenkin paljon kustannuksia, kun on kirjekuorta, postimerkkiä ja soneran tuntien varmaan joku käsityönä sitä postittamassa.” (Mari Koo)