Anneli Tuominen-Halomo yritti varata lomamatkaa perheelleen netissä, mutta huonosti sujui: ”Suomi on palveluyhteiskunta, jossa asiakas palvelee itse itseään helposti ja kätevästi ja nopeasti netissä. Jos haluat puhua oikean asiakaspalvelijan kanssa, saat varautua odottelemaan puhelimessa kymmeniä minuutteja, ainakin. Jonotus on maksutonta. Niin varmaan, mutta entäs minun aikani, eikö se maksa mitään? [- – -] Haluavatko kaikki ihan oikeasti palvella itseään netissä? Itse teen niin paljon töitä tietokoneella, että en halua vapaa-aikana käyttää tietokonetta tuntikausia asioiden hoitamiseen ja palvelujen tilaamiseen. Jotta saa lomamatkan varattua netissä, sitä varten pitää ottaa viikon loma.” (Mari Koo)