Ilkka miettii hyvän maineen merkitystä silloin, kun kuluttajan kannalta tilanne on mennyt pieleen: “Ostin toukokuussa hyvät nahkakengät hyvämaineisesta ja luotettavaksi osoittautuneesta kaupasta. Viikon käytön jälkeen toisen kengän kantalapun reunus oli haljennut kahdesta kohtaa. Vein kengät kauppaan 31.5. ja niistä tehtiin reklamaatio maahantuojalle, ja myyjä valitteli, että menisi postituksineen ja muineen reilu viikko ennen kuin asia olisi käsitelty. Nyt, lähes kuusi viikkoa myöhemmin kengät ovat paikassa x, joka on ilmeisesti tuntematon niin kaupalle, maanahtuojalle kuin itsellenikin. En silti oikein jaksa olla kovin vihainen ko. liikkeseen ja tuotemerkkiin liittämieni positiivisten mielleyhtymien vuoksi. Tämän tekstin kirjoittamistakin emmin, koska asianosaisten leimaaminen ei tunnu reilulta. Kummallista.” (Mari Koo)

Muita kirjoituksia aiheesta tai sen vierestä

• Palvelunhalu puuttui kenkäkaupasta pni meni ostamaan kenkiä. Myyjä totesi, että halutut jalkineet löytyvät varastosta,...
• Pullasta löytyi kärpänen – hyvitys tuotti hyvän mielen Aimo osti ABC-liikenneasemalta kolme pullaa: “Menin kassalle pullapusseineni....
• Hyvän palvelun pyöräliikkeitä Helsingissä Jazmanaut asioi mieluusti hommansa osaavassa pyöräliikkeessä: “No mutta onneksi...
• Lupausten toteuttaminen Kävin tuossa pari viikkoa sitten Killerirockissa. Olin paikalla töiden merkeissä,...
• Karhu korvasi reikiintyneet lenkkarit uusilla Lähetin kenkävalmistaja Karhulle sähköpostia noin kuukausi sitten: “Hei, ostin v...

Avainsanat: Haukut, Palautukset, Palvelu ja palvelut, Pukeutuminen & muoti
Kirjoita kommentti, tai lähetä seurantailmoitus (trackback) omalta sivustoltasi. Voit seurata tämän artikkelin kommentteja myös RSS 2.0 -syöteen avulla.