Kulutusjuhla

Kulutusjuhlan avainsanalla 'Palautukset' merkittyjä kirjoituksia

Fiskarsin leipäveitsi hajosi käsiin, Pirkan oli huono: palaute tuotti hyvitykset

friday 11. septemberta 2015 klo 20.43 kirjoittajana Mari Koo

Elokuun lopulla vuosia vanha Fiskarsin leipäveitsi hajosi oudosti.

Koska ruisleipä on perheemme jokapäiväistä leipää, niin uusi leipäveitsi piti saada nopeasti. Nappasin hätäpäissäni lähikaupasta Pirkka-leipäveitsen (n. 12 e).

Se oli huono valinta. Veitsi osoittautui niin tylsäksi ja huonoksi, ettei se mennyt kunnolla leivän kuoresta läpi. Veitsi lipesi kuorta pitkin vasempaan käteeni ja aiheutti niin pahan haavan, että jouduin hakemaan ensiavusta haavaan kolme tikkiä.

Lähetin sähköpostilla palautetta molempiin yrityksiin. Fiskarsin palautteeseen liitin yllä olevan kuvan.

Pirkka vastasi vuorokaudessa ja pahoitteli tapahtunutta. Viestissä pyydettiin palauttamaan veitsi heille ja luvattiin hyvitys. Sain 20 euron arvosta kuponkeja K-kaupoissa vapaasti käytettäväksi.Jos minulla olisi ollut kuitti tallessa, olisin voinut palauttaa tuotteen suoraan kauppaan 14 vuorokauden sisällä ostamisesta.

Fiskars vastasi parissa päivässä.

“Functional Form -veitsisarjassa terän metallinen kahvaosa (tanga) ulottuu muovisen kahvan sisään. Kahva on murtunut kohdassa, johon tangapiikki päättyy.

Kahva on valmistettu jäykästä runkoaineesta ja pehmeästä pinta-aineesta, joka on käteen miellyttävä. Muovin ruiskutusvaiheessa on syntynyt pieni ilmakupla, joka on johtanut murtumiseen.

Korvaamme uudistetulla Funtional Form –sarjan leipäveitsellä.

Toimitamme tuotteen postitse.”

En vaivautunut odottelemaan uutta veistä, vaan kävin ostamassa Victorinoxin leipäveitsen (n. 33 e) Stockmannilta. Se on osoittautunut erittäin hyväksi: terävä ja toimiva.

Fiskarsin leipäveitsi lahjoitettiin eteenpäin lähipiirissä, joten se ei jäänyt pyörimään laatikkoon tarpeettomana.

Be Sociable, Share!

Ostetun leivän Parasta ennen -päiväys oli eilen: pitäisikö kaupan hyvittää muutakin kuin leivän hinta?

friday 10. mayta 2013 klo 11.06 kirjoittajana Mari Koo

Jos tuotteen Parasta ennen -päiväys on eiliseltä, mutta huolimattomuuttasi ostat tuotteen täydellä hinnalla ja palautat sen sitten kauppaan, niin millaista hyvitystä odotat?

Minä nimittäin tein pari viikkoa sitten virheen, enkä tarkistanut leivän päiväystä asioidessani läheisessä K-kaupassa. Kyseisessä ruisleivässä on pitkä myyntiaika, ja kun kiireessäni hain leivän ja pari muuta tuotetta, niin en tarkistanut päiväystä. Kotona ihmettelin, kun leipäviipale näytti kuivahtaneelta ja tarkistin päiväyksen, joka osoitti, että Parasta ennen oli eilen.

Mietin, jaksanko lähteä kiikuttamaan leipää takaisin kauppaan. Kuitin olin tietysti nakannut roskikseen. Koska matka oli lyhyt ja epäilin, että hyllyssä on muitakin saman päiväyksen leipiä, niin päätin käväistä kaupassa.

Astelin henkilökunnan edustajan luokse. Kävimme keskustelun englanniksi, koska hän ei puhunut suomea (tämä on muuten yleistyvä piirre Helsingin asiakaspalveluhenkilöstössä: yhä useammin esimerkiksi baarissa tiskin takana toimiva juttelee englantia).

Myyjä tivasi kuittia, jota minulla ei ollut, mutta sanoin, että hyllyssä on muitakin vanhoja leipiä. Hän tarkisti tilanteen, nappasi sekä minun leipäni että muut vanhat leivät ja ohjasi minut kassalle. Sain kassalta ostamani leivän hinnan takaisin.

Muuta hyvitystä ei tullut. Jälkikäteen ajatellen olisi ehkä pitänyt kinuta edes samanlainen tuoreempi leipä mukaan.

Useimmiten teen leipähankinnat leipomonmyymälästä, jolloin päiväyksiä ei tarvitse miettiä. Tällä kertaa kuitenkin olimme lähdössä seuraavana päivänä matkoille ja ajattelin ostaa kaupasta hyväksi havaitun, pitkällä myyntiajalla varustetun, valmiiksi siivutetun leivän: syömätön osa on helppo laittaa pakastimeen ja napata sieltä, kunhan palataan reissusta.

Mutta muistanpa taas, että leivän päiväys pitäisi kaupassa tarkistaa aina. Eihän se Parasta ennen -merkinnän ohitus tarkoita sitä, että ruoka olisi syömäkelvotonta, mutta ei sitä myöskään pitäisi kuluttajalle myydä täydellä hinnalla.

Tässä on tietysti eroja kauppojen välillä. Toisissa leipähyllyt tunnutaan tarkistettavan niin tehokkaasti, ettei siellä koskaan ole vanhenevia leipiä. Toisissa tarkkailu taas jää vähäisemmäksi.

Be Sociable, Share!

Vaippareklamaatioon reagoitiin nopeasti: hyvitys saapui muutamassa päivässä

friday 8. februaryta 2013 klo 10.16 kirjoittajana Mari Koo

Pari viikkoa sitten vaippapaketista paljastui kaksi vaippaa, joista molemmista puuttui pienet palaset. (Siis vaipan etu- ja yläosassa olevat pienet “läpät”, jotka tulevat ikään kuin vauvan olemattoman vyötärön ympärille).

Olin käymässä Pohjois-Karjalassa, ja Naty-vaippapaketin olin ostanut sinne jo jouluna. Vaippojen virhe ei ollut suuri, mutta koska koen, että virheistä saa ja pitääkin valittaa, niin etsin valmistajan nettisivut.

Nettisivut olivat näennäisesti myös suomeksi. Tällä tarkoitan sitä, että teksti näytti lähinnä automaattikäännökseltä (“Jos et ole tyytyväinen tietoja, voit valita yhteyttä suoraan lisätietoja myös tehnyt järjestelmän alla“), eikä kaikkia osioita oltu käännetty lainkaan.

Jos siis en osaisi englantia, niin palautteen jättäminen olisi tyssännyt siihen, ettei palautelomaketta ollut lainkaan suomeksi. Tällöin tietysti olisin voinut mennä vaippojen kanssa kauppaan, josta ne ostin, mutta sehän olisi paljon vaivalloisempaa.

Täyttelin vaaditut tiedot, kuten ostopaikan, ostoajankohdan ja vaippapaketin sarjanumeron, ja klikkasin viestin menemään. Sain englanninkielisen automaattivastauksen sähköpostiin samantien.

Seuraavana päivänä saapui englanninkielinen viesti, jossa pahoiteltiin suuresti ja luvattiin lähettää hyvitys.

Tästä parin päivän päästä kotiin oli saapunut 10 euron lahjakortti S-ryhmän liikkeisiin. Vaipat olin ilmoittanut ostaneeni S-marketista.

Eli siis hyvin kävi. Hyvitys on mielestäni hyvä, koska kyseisellä summalla ostaa lähemmäs 50 vaippaa, ja korvaahan se hieman aikaa, jonka valituksen tekoon käytin.

Plussaa tietysti olisi, jos Ruotsissa perustetun vaippafirman sivut ja palautekanavat toimisivat hyvin myös suomeksi.

– – –

Jos jotakuta kiinnostaa vaipat ja ekologisuus -näkökulma, niin kerrottakoon, että käytämme sekä kertakäyttö- että kestovaippoja.

Nämä Naty-merkin vaipat väittävät olevansa ekologisempia kuin jotkut toiset, mutta epäilen markkinoinnin olevan ainakin osittain liioittelevaa. En tosin ole aiheeseen tarkemmin perehtynyt. Mutta ainakaan samanlaista kemikaalilöyhkää Natyissa ei tulvahda kuin joissakin toisissa vaipoissa.

Kertakäyttövaippojen ekologisuuden vertailu on silti hankalaa: mielikuvien perusteella luulisin, että kotimaiset Muumi-vaipat on vähintään yhtä ekologiset. Mutta korostan, etten ole aiheeseen perehtynyt, ja kyseessä ovat lähinnä mielikuvani.

Be Sociable, Share!

Rajat ylittävä nettikauppa ei vielä suju ongelmitta: hajonnut suoristusrauta tuottaa harmia ostajalleen

friday 12. novemberta 2010 klo 17.16 kirjoittajana Mari Koo

Elina T. lähetti sähköpostia kokemuksestaan eurooppalaisessa nettiostamisessa: vaikka kuluttajansuojan pitäisi toimia EU:n alueella, niin Elinan kokemuksen mukaan aina näin ei ole:

“Olen ollut usein erittäin tyytyväinen verkkokauppojen toimintaan, mutta nyt mittani tuli täyteen. Maalaisjärjen käyttö ei ilmeisesti aina ole järkevin ratkaisu kuluttajakaupan ongelmiin.

Tilasin vuosi sitten lokakuussa GHD:n suoristusraudan lookfantastic.comista (brittiläinen kosmetiikkanettikauppa). Aikaisempien hyvien kokemusten takia uskalsin tilata hieman kalliimmankin tuotteen. Sain suoristimen melko nopeasti ja olinkin tyytyväinen, kunnes n. kk kuluttua se lakkasi toimimasta. Otin yhteyttä verkkokauppaan ja he ohjeistivat ottamaan yhteyttä valmistajaan eli GHD:hen.

Lähetin suoristimen omaan laskuuni ja olin siitäkin jo hieman ihmeissäni. Odotin, että he korvaavat kulut (10e) minulle vähintään hiustenhoitotuotteilla. Vielä mitä! Saadakseni tuotteen takaisin itselleni minun olisi maksettava lisää yli 30 euroa postikuluina, vaikka suoristimessa oli kahden vuoden takuu ja he myönsivät laitteessa olleen vikaa.

Otin yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen ja tein valituksen asiasta keväällä. Toimitin kaikenlaisia dokumentteja ostotapahtumasta ja kommunikaatiosta sekä myyjän että valmistajan välillä. Asia on edelleen vireillä ja olen ollut lähes sata euroa köyhempi jo vuoden ajan. Kaikki pakoilevat vastuuta ja jostain syystä Euroopan alueellakin on mahdollista, että alkuperäiseen ostohintaan voi tulla takuuaikana yli kolmasosa lisää kuluja postikulujen muodossa. Maalaisjärki sanoo ettei siinä ole tolkkua!


Euroopan kuluttajakeskuksen sivuilta luettua
:

“Vaadi korjaamaan tai vaihtamaan:

Jos tavara on virheellinen, voit ensisijassa vaatia myyjää korjaamaan tai vaihtamaan tavaran, ellei tämä ole mahdotonta tai epäsuhtaista. Epäsuhdasta on kyse, jos myyjälle aiheutuu kustannuksia, jotka vaihtoehtoiseen oikaisutapaan verrattuna ovat kohtuuttomia.

Asiaa punnittaessa otetaan huomioon
– tavaran arvo
– virheen merkitys
– olisiko asia oikaistavissa muulla tavalla aiheuttamatta sinulle huomattavaa haittaa.

Korjaamisen tai vaihtamisen on tapahduttava
– kohtuullisen ajan kuluessa ja aiheuttamatta sinulle huomattavaa haittaa ottaen huomioon tavaran luonne ja sen käyttötarkoitus
– vastikkeetta eli sinulta ei saa periä lähetyskuluja tai korjauskuluja. ”

Oma oikeudenmukaisuuden tajuni ei ihan pysy mukana tässä jutussa :)”

– – –

Mari Koon lisäys: Verkkohuutokauppa eBayn Suomeen rantautumisen myötä voi tutustua eBayn teettämään shoppailukyselyyn. Sen mukaan suomalaisten suurimpia esteitä kansainväliselle nettishoppailulle ovat tähän mennessä olleet a huoli maksujärjestelmän turvallisuudesta (40 %) tai huoli siitä, ettei hartaasti odotettu ostos saavu koskaan perille (27 %). Tämän lisäksi vajaa viidennes (19 %) vastaajista koki omien tietojensa nettiostossivustoista puutteellisiksi.

Be Sociable, Share!

»   Arkadianmäki-sivuilla asiakas kertoo valinneensa puhelimen ostopaikaksi Nokian lippulaivamyymälän Helsingissä uskoen, että saa sieltä parasta palvelua. Hän päätyi ostamaan puhelimen, joka lakkasi käynnistmästä parin viikon kuluttua: “Asiantunteva ja avoin asiakaspalvelija oli käynyt puhelimen ominaisuudet läpi ja kertonut asiakkaalle todennäköisestä viasta: Väritykseltään hopeinen N8 voi lakata käynnistymästä. [- – -] Asiakas palasi liikkeeseen 09.11.2010 ja kohtasi hänelle puhelimen myyneen asiakaspalvelijan. Valitettavasti kyseinen asiakaspalvelija oli kiireinen ja asiointi tapahtui palvelutiskillä, joten ostoa edeltänyt keskustelu ei todennäköisesti vaikuttanut tilanteeseen. Puhelimen kaksi päivää vaille kolme viikkoa sitten hankkinut asiakas tiedusteli mahdollisuutta viallisen laitteen vaihtamisesta uuteen. Maalaisjärjellä oletus laitteen vaihtamisesta uuteen kuulostaa järkevältä. Olihan laitteen myynyt taho spekuloinut myöhemmin toteutuneen vian ennen puhelimen myymistä asiakkaalle. Vaatimus ei toteutunut ja asiakkaan tyytymättömyys hoidettiin antamalle hänelle postiosoite reklamaatiota varten. [- – -] Tapahtumaketju herätti kysymyksiä: Pitääkö asiakkaan olettaa, että hopeinen N8 on huonompi puhelin kuin esimerkiksi sininen? Miksi hopeisia N8-malleja myydään jos vika on tiedossa? Eikö vika ole riittävän yleinen vai onko se tullut esiin hiljattain? Tietysti puhelimissa on vikoja, mutta puhelimen käynnistämisen estävä vika ei ole pienimmästä päästä. Tiedetäänkö Nokialla viasta riittävän korkealla tasolla ja osaako kukaan arvioida kuinka monta puhelinta “ominaisuudella” on varustettu?” (Mari Koo, kiitos vinkistä Kaisa K:lle!) Ei kommentteja.

Hämmentävää blogikommentointia yrityksen edustajalta

thursday 4. marchta 2010 klo 20.24 kirjoittajana Mari Koo

Inke kirjoitti omituisesta reiästä Filippa K:n neuleessa:

“Uuden, 270 euroa maksaneen neulebleiserin selässä oli reikä. Joka oltiin paikattu. Mustalla ompelulangalla. Ja niin, takki oli ihan siellä täysihintaisten tangossa. Us-ko-ma-ton-ta.”

Myöhemmin hän päivittää tilannetta:

“Neule vietiin takaisin Stockalle lauantaina. Rahat saatiin takaisin ja paikattua reikää ihmetelleet myyjät olivat vähintään yhtä hämillään kuin mekin. Reikä tuskin on Stockalla tullut fiksatuksi – hehän voisivat vain tuupata viallisen neuleen takaisin Filipalle, joten miksi nähdä paikkaamisen vaiva. Ihme homma, maku meni.. Ja sanomattakin lie selvää – uutta samanlaista neulebleiseriä ei tilalle tullut.

Kommenttiosastolla kerrotaan vastaavista huonoista kokemuksista kyseisen merkin kohdalla. Kiinnostavaksi tilanne menee, kun mukaan keskusteluun ilmaantuu taho, joka ilmoittaa olevansa store manager.

“Tuliko kenellekään mieleen, että mitä jos joku asiakas oli sen neuleen jo kerennyt tärvellä (”korjata”) ja ihan pokkana palauttaa Stockalle, josta arvon Issues sen sitten tietämättömänä lunasti itselleen..?
Kun tässä voi olla mitä tahansa taustalla, niin en lähtisi ihan noin barrikadeille hillumaan ja vaatimaan Filipan polttamista roviolla.
Teillä on oikeus mielipiteisiinne, kyllä. Mutta minua ihmetyttää se, että tulette tänne purkamaan asiaa, johon olisitte voineet saada jo ihan ruotsista asti vastauksen (siis oman liikkeen kautta, Stocka tuskin harrastaa) ja todennäköisesti myös korvauksen.
Toisin kuin jotkut täällä ymmärtävät, Filippa K:n pääperiaate on luoda vaatteita, jotka kestävät. Ette voi ymmärtääkään kuinka kaukana rahastus ja muu peruspaskabusiness on tästä firmasta. Toivon,että joskus sen huomaatte.
Tämä yksityishenkilö-Minna (joka kirjoitti tämän) ja Store manager-Minna uskovat molemmat edelleen omaan informaatioonsa Filippa K:n arvoista, laadusta ja periaatteista. Tämä kirjoitus oli toivottavasti viimeinen osaltamme täällä. Tervetuloa ihan keskustelemaan kasvokkain, jos jokin mieltä painaa; tiedätte mistä minutkin tavoittaa.”


Inke vastasi kommentissaan
mm. seuraavaa:

“Mitä tähän mainitsemaasi barrikadeille hillumaan lähtemiseen ja Filipan polttamiseen roviolla nyt sanoisinkaan.. Ohhoh. Merkillenne ja liikkeelle on kelvannut positiivinen blogijulkisuus, olette muistini mukaan tehneet yhteistyötäkin erään blogin (kenties useammankin) kanssa. On varmasti ”kivaa silloin kun on kivaa”, mutta ihan ystävällisessä hengessä tahtoisin sinuakin muistuttaa, että bloggaajat kirjoittavat muiden juttujen joukossa myös huonoista kokemuksistaan, eivät esim. pelkästään blogin kautta saaduista markkinointimielessä lahjoitetuista tuotteista. Ja mitenkö blogijulkisuutta voisi kontrolloida? Noh, se on sitten asia erikseen, mutta veikkaisin että noin yleisen brändin rakentamisen kannalta moinen hyvin tunnepitoinen purkaus ”yksityishenkilönä” ei ole mitenkään hyvä juttu noin jatkoakaan ajatellen.

Harmi, kun vaate oli miesten eikä myynnissä Helsingin liikkeessänne, olisin itse ainakin mieluusti käynyt keskusteluja osallemme kohdistuneista laatuvirheistä ihan tuon palautustilanteen yhteydessä. Tästä juuri blogimme välityksellä tarjoamastasi asiakaspalvelukokemuksesta jäi nyt vähän kökkö maku suuhun, emme taida haluta tulla enää liikkeeseen haukuttavaksi kun näin julmasti erehdyimme kertomaan internetissä näitä meille ihan tosielämässä tapahtuneita juttuja.”

(Kiitos tästä vinkkilinkistä Stazzylle!)

Be Sociable, Share!

Karhu korvasi reikiintyneet lenkkarit uusilla

monday 7. decemberta 2009 klo 19.59 kirjoittajana Mari Koo

Lähetin kenkävalmistaja Karhulle sähköpostia noin kuukausi sitten:

“Hei,
ostin vajaa vuosi sitten Karhun lenkkikengät. Kengät ovat olleet mainiot, mutta kuukausi sitten molempien kenkien kangas alkoi hajota (kts. liitteenä oleva IMG_5166kuva). En nyt niin innokas juoksija ole, että tossut olisivat olleet käytössä tuhansien kilometrien verran, ja olettaisin, että tämän hintaluokan kengät kestäisivät myös kankaaltaan. Muiden juoksukenkien kanssa tätä ei ole käynyt, lieneekö tuo vahvike riittäny tarpeeksi pitkälle tms.

Eli siis toivoisin saavani hyvitystä tästä. Kenkiä voi toki edelleen käyttää, mutta reiät tekevät oman haitapuolensa.

Kuinka siis tulisi menetellä?

Ystävällisin terveisin
Mari Koistinen”

Vastausta ei kovin nopeasti kuulunut, mutta viime viikolla sain sähköpostin:

“Hei Mari,

Pyydän anteeksi viiveellä tulevaa vastaustani!

Asia on harvinaisen selvä eli saat uuden tuotteen tilalle, jos olet siihen tyytyväinen? voidaan vaihtaa väriäkin, miten vaan haluat?”

Vastasin, että värillä ei ole väliä ja kerroin kokoni ja osoitteeni. Tänään sitten noudin postista uudet, punaiset, samanmalliset kengät sekä kenkien säilytyspussin.

Saa nähdä, kestävätkö ne vanhoja paremmin vai ovatko jalkani niin oudon malliset, että ne kuluttavat näihin kenkiin reiät. Muutoin olen ollut tossuihin oikein tyytyväinen.

Myös vanhat säilyvät kakkoslenkkareina, koska eiväthän reiät (jotka ovat kuvanottohetken jälkeen kasvaneet) suoritusta niin pahasti haittaa.

Be Sociable, Share!

»   Aimo osti ABC-liikenneasemalta kolme pullaa: “Menin kassalle pullapusseineni. Kassalla kerroin pussin sisällöksi kolme toskapullaa. Kassaneiti toisti “ai, kolme” ja löi ostokseni koneeseen. Summana oli 4,80 euroa. Poislähtiessäni huomasin tarjouksen, jonka mukaan olisin saanut neljä pullaa vitosella. En viitsinyt enää huomauttaa tästä, mutta olisi ollut vähintäänkin kohtuullista mainita minulle tarjouksesta kassalla. Olisin sentään saanut neljännen pullan 20 sentillä.” Mutta ei siinä kaikki, vaan kahvihetkessään Aimo huomasi, että yhdessä pullassa on kärpänen. Kotiinpaluumatkalla hän palasi kertomaan näistä asioista ABC:lle: “Sain lopulta kaikista pullista rahat takaisin sekä nimelläni kahvit ja pullat odottamaan seuraavaa kertaa. Sekä tarjouksen huomiotta jättämistä että kärpästä pahoiteltiin vielä kertaalleen (erinomaista) ja lähdin lopulta ihan hyvällä mielellä asemalta.” (Mari Koo) 1 kommentti.

»   Jari Parantaisen Suunto Core -rannekello kulutti paristot loppuun muutamassa päivässä. Tuote luvattiin vaihtaa uuteen kyselyjen jälkeen, mutta sellaista ei ole näkynyt. Sen sijaan Parantaisella on positiivisia kokemuksia Polarista: “Myöhemmin on käynyt ilmi parikin mielenkiintoista asiaa.

  1. Verkon keskustelupalstoilla on menossa kisa, kuinka monta virtasyöppöä Suunto Core -kelloa joku on ehtinyt vaihtaa uuteen. Ennätys taitaa olla viidettä tai kuudetta epäkuntoista laitettaan ihmettelevän käyttäjän hallussa.
  2. Toisaalta olen törmännyt pian puoleen tusinaan Polar-käyttäjään, jotka kertovat aina samaa viestiä. Tehtaan tukipalvelu tuntuu kylvävän maksuttomia varaosia lähes rutiininomaisesti kaikille asiakkailleen.” (Mari Koo, vinkkikiitos Kaisa K:lle)
Ei kommentteja.

»   Aimo kiittelee Polarin asiakaspalvelun vastausripeyttä reklamoituaan sykemittarin kiinnityslenkin pettämisestä: “Uusia lähetinvöitä voi ostaa, mutta eihän ne ilmaisia ole ja täytyyhän vyön kestää pidempään kuin vuoden. Päätin kirjoittaa Polarille ja kysyä asiaa. Kirjoitin viestin jo lenkin jälkeen illalla, siinä vartin yli yhdeksän. Hämmästykseni oli suuri, kun huomasin tänään aamukahdeksalta, alle 12 tuntia viestistäni, saaneeni vastauksen. Kaikesta päätellen ongelma on varsin yleinen ja vastaus melko rutiininomainen, mutta miten hyvää palvelua! Viesti alkaa ystävälliselllä pahoittelulla, ongelma tunnustetaan ja sille annetaan selitys JA ratkaisu sekä neuvotaan, miten prosessia voi nopeuttaa. Niin ja mainitsinhan, että vastaus tuli alle 12 tuntia oman viestini lähettämisestä. Tästä olisi kyllä monella aihetta ottaa mallia. Hyvä Polar!” (Mari Koo) 1 kommentti.

Kuluttajavirasto kokoaa tiedot takaisinvedoista

tuesday 17. marchta 2009 klo 9.34 kirjoittajana Mari Koo

Kuluttajavirastolta on nyt julkaistu palvelu, jota olen ehtinytkin jo kaivata: nettiin listataan vaarallisiksi tai vähintään haitallisiksi todettuja tuotteita, jotka vedetään pois markkinoilta.

“Taulukossa julkaistaan takaisinvedettävän tuotteen nimi ja yksilöintitiedot sekä yrityksen yhteystiedot, joiden avulla voi tarvittaessa hankkia lisätietoja ja toimintaohjeita.

Mikäli kyseessä on palautusmenettelyyn kuuluva vaaraa aiheuttava tuote, sen voi palauttaa ostopaikkaan ja saada tilalle vastaavan turvallisuusvaatimukset täyttävän tuotteen. Jos yritys ei pysty kohtuudella hankkimaan vastaavaa turvallista tuotetta ja toimittamaan sitä, kuluttajalla on oikeus saada rahat takaisin. Kun kyse on turvallisuuspuutteesta, palautusoikeus ei edellytä kuittia.”

Kaltaiseni kuluttava nettinörtti arvostaisi tietysti myös esimerkiksi RSS-syötteen tilausmahdollisuutta sivuilta, sillä eihän tuota muista todennäköisesti kovin aktiivisesti käydä katsomassa.

Viimeisimmät takaisinvedetyt tuotteet, jotka taulukkoon on listattu (tarkemmat tiedot tuotteista sivuilla):

– Ticket to Heaven -lasten ulkoiluvaatteita, joissa on nyörejä: tukehtumisvaara
– Polarn O. Pyret, windfleece-haalarit: tukehtumisvaara
– The Simpsons, imukuppipehmo-lelut (Homer, Maggie, Bart ja Lisa): kemiallinen vaara (liikaa ftalaatteja)
– Leijuvat lyhdyt: palovaara

Be Sociable, Share!

»   Narratiiveja-blogissa iloitaan: “Myllyn Paras pyysi anteeksi Piparipullista löytynyttä hiusta, ja lähetti 10e:n lahjakortin, että saan ostaa lisää Myllyn Parhaan tuotteita. Jipii! Ensimmäinen tuotekorvaukseni ikinä, mutta tuskin viimeinen, jos valittamisesta palkitaan näin.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Ilkka miettii hyvän maineen merkitystä silloin, kun kuluttajan kannalta tilanne on mennyt pieleen: “Ostin toukokuussa hyvät nahkakengät hyvämaineisesta ja luotettavaksi osoittautuneesta kaupasta. Viikon käytön jälkeen toisen kengän kantalapun reunus oli haljennut kahdesta kohtaa. Vein kengät kauppaan 31.5. ja niistä tehtiin reklamaatio maahantuojalle, ja myyjä valitteli, että menisi postituksineen ja muineen reilu viikko ennen kuin asia olisi käsitelty. Nyt, lähes kuusi viikkoa myöhemmin kengät ovat paikassa x, joka on ilmeisesti tuntematon niin kaupalle, maanahtuojalle kuin itsellenikin. En silti oikein jaksa olla kovin vihainen ko. liikkeseen ja tuotemerkkiin liittämieni positiivisten mielleyhtymien vuoksi. Tämän tekstin kirjoittamistakin emmin, koska asianosaisten leimaaminen ei tunnu reilulta. Kummallista.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Näkymätön tyttö reklamoi ja se kannatti: Ostin joku aika sitten bambuisia sukkia jostain tarjouksesta, ne olivat todella mukavan tuntuiset mutta niihin ilmestyi reikä toisella käyttökerralla. Eikä edes mihinkään sellaiseen paikkaan johon voisi kuvitella sellaisen ilmestyvän vaan sukan sivuun. Olisin saattanut ajatella vain että olipa huono tuuri ja jättää asian sikseen ellei isälleni olisi käynyt aivan samoin (varsinkin kun en onnistunut löytämään valmistajan yhteystietoja netistä enkä edes tarkkaan muistanut mikä heidän nimensä oli). Hän valitti firmaan ja sai osoitteen jonne sukat piti lähettää ja antoi sen minullekin. Postitin sukat joskus viime viikolla ja tällä viikolla postissa tuli kolme paria vastaavia sukkia ja selitys että tuote-etiketin trenssauskoneessa oli ollut varmaan huono neula joka oli katkaissut neuleen langan. Aika hyvä että sain aikaiseksi valittaa.” (Mari Koo) Ei kommentteja.