Antti Apunen kertoo, miten hyvin nettikauppa Amazon palveli, kun Kindle ei toiminut. Asiakaspalvelija näki tiedoista, että Marjalla on laitteessaan punaiset kuoret. Amazonillaoli tiedostettu, että jostakin syystä punaiset kuoret aiheuttavat ongelmia, joten Marjaa neuvottiin heittämään ne pois. Tilanne jatkui hyvityksellä: ”Marjan sähköpostiin kilahti samalla hetkellä lahjakortti ja linkki, jonka takaa löytyivät asiakaspalvelijan ehdottamat uudet kuoret.
Voit arvata, että Marja on puhelun jälkeen hehkuttanut asiakaspalvelukokemustaan kaikille vastaantulijoille. Tekninen ongelma kääntyi hetkessä Amazonin myyntipuheeksi” (Mari Koo, kiitos Kaisa K:lle linkistä)