»   Maija Mehiläinen on tyytyväinen pölypussitilaukseen: “Tällä kertaa kehut kulkeutuvat Pussit.Net - sivustolle. Kenelle sivusto ei ole tuttu niin tiedoksenne, että kyseisestä verkkokaupasta löytyy lähes kaikkiin (ellei peräti kaikkiin) imureihin pölypussit, huokeasti ja postikuluitta kotiin toimitettuna. Plussaa palvelu sai ehdottomasti siitä, että pussit sai tilattua laskulla kotiin ilman sen kummempia henkilötunnuksien järjestelmään syöttämisiä tai ilman pakollisia rekisteröitymisiä. Ja mikä parasta; tilasin pussit sunnuntai-iltana ja tiistaina eteisen lattialla odotti siististi pakattu kirjekuori.” (Mari Koo) 2 kommenttia.

»   Virve kehuu Lushin nettikauppaa: “Ensinnäkin täytyy kehua nettikaupan nopeaa palvelua. Tilasin tuotteeni eräänä yönä (mitäs muutakaan minä öisin tekisin, kun surffailisin Lushin nettikaupassa…) ja paketti lähti heti seraavana aamuna matkaan! Ainakin tällä hetkellä Lushilla pyritään kuulemma saamaan paketit matkaan jo samana päivänä tilauksen vastaanottamisesta, jos tilaus on tehty sellaiseen aikaan, että se on mahdollista käsitellä työaikana. Muuten tilaukset lähtevät seuraavana päivänä. Ihanan nopeaa toimintaa!” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Ina testasi kirjan tilaamiseksi nettikauppoja: Booky.fi sai hyvää palautetta mm. helppokäyttöisyydestään, mutta kirjan tilaamista seuraavana päivänä kävikin ilmi, ettei teosta ollutkaan varastossa, vaikka tilaushetkellä muuta väitettiin. Adlibriksestä haluttu kirja löytyi, mutta teos ei löytänyt perille niin kuin asiakas olisi halunnut eli R-Kioskin sijaan paketti pitikin noutaa postista. Yhteenvetona Ina toteaa: “Sain loppuunmyydyn kirjan about kirjakauppahinnalla ja luvatussa ajassa (vajaa viikko), mutta en tosiaankaan sinne, minne halusin (työmatkan varrelle tai suoraan kotiin). Adlibriksessä kirjan hinta oli 21,40 + rahti 2,90. Yhteensä 24,30. Itselleni annan laiskan ihmisen miinusta kirjan pahvipakkauksesta, jota ei kirjakaupasta tulisi. Ruottalaiset onneksi muistuttavat pakkauksen kierrätyksestä. Aion jatkossakin kokeilla verkkokauppaa, jos kirja on loppuunmyyty tai sitä ei saa kirjakaupasta, mutta edelleen pidän kirjakauppoja (antikvariaatit mukaan lukien) ja kirjastoja ykkösinä.” (Mari Koo, kiitos vinkistä Kaisa K:lle!) 4 kommenttia.

»   Matti Mattila tilasi kirjapaketin Britanniasta, mutta Fedexin luvattu kolmen päivän toimitus venyi kahdeksaan päivään Suomessa tapahtuneiden palvelumöhläysten vuoksi: “Palasin torstaina iltapäivällä taas seurantaraportin äärelle. Näin raportista, että paketti oli viimein toimitettu ja kuitattu. Federal Expressin pikatoimituksesta oli muodostunut lähinnä vitsi, joka ei kuitenkaan naurattanut minua. Olin maksanut kalliin pikarahtimaksun kolmen päivän toimituksesta, joka lopulta venyi kahdeksan päivän pituiseksi (kuva 1). Tein seurantaraportin kellonaikojen perusteella sektoridiagrammin (kuva 2), josta näkyy paketin toimittamiseen kulunut aika eri maissa. Paketti lähti Isosta-Britanniasta ja sen matka Pariisiin, Ranskaan kesti hieman yli vuorokauden. Ranskasta rahtini jatkoi matkaa Vantaalle vielä samana päivänä. Aikaa kului Pariisissa alle vuorokausi ja yhteensä kahden päivän kuluttua lähetys oli jo Suomessa. Tämän jälkeen alkoivat suomalaisen operaattorin eli siis Fedexin paikallisen toimiston sekoilut: virheellisiksi väitettyjä osoitteita, makuuttelua varastossa, työaikojen päättymisiä ja niin poispäin. Paketin toimitusajasta tuhraantui yli 70 % Suomessa (kuva 3).” (Mari Koo, kiitos vinkistä Kaisa!) Ei kommentteja.

»   Sannae ei saanut haluamaansa suomalaisesta verkkokaupasta, joten päätti tilata ulkomailta: “Käännyin tutun Apple Storen puoleen. Sieltä se edellinenkin iPod tuli ostettua muutama vuosi sitten. Perjantaina 4.12. tilasin saman soittimen Applelta Irlannista, kokonaishintaan 299 euroa. Ei toimituskustannuksia. Jälleen sain tilausnumeron, jolla seurata toimituksen edistymistä. Mutta lauantaiaamuna 5.12. tupsahti sähköpostiin ilmoitus, että tuote on lähetetty matkaan. Arvioitu saapumisaika 8.-10.12. Ja jo eilen 8.12. UPS soitti kelloa kaivattu paketti kainalossaan. Ainoa moka tässä logistiikkaketjussa oli, että sain eilen vielä klo 17 jälkeen tekstiviestin UPS:ltä toimituksesta klo 14-16. Tämä lienee aikaerosta johtuva lapsus. Minkälaista mainetta suomalaiset verkkokaupat rakentavat sillä, että verkossa myydään väärillä tiedoilla olemattomia tuotteita? Mentaliteetti tuntuu olevan ”kerätään rahat pois, toimituksella eli asiakaslupauksilla ja –odotuksilla ei ole niin väliä”. Kyllä ainakin omalla kohdallani verkkokaupan toimivuus, luotettavuus ja toimitusvarmuus vaikuttavat koko brändimielikuvaan. Miksi ihmeessä menisin kivijalkamyymälästä ostamaan mitään, jos verkkokauppa ei täyttänyt odotuksiani?” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   pni halusi hankkia kortit lahjoihin: “Kun kävin viime viikolla sitten katselemassa millaisia taitettuja kortteja on tarjolla, petyin. En siksi, että korttien aiheet olisivat olleet huonoja, löysin monia oikein mainioita kortteja, vaan siksi, että kortit olivat yllättävän kalliita, monessa oli kortin hinta painettu korttiin isoin numeroin (jotta kortin vastaanottaja näkee miten kallis kortti on?) tai kortin viimeinen sivu oli tupaten täynnä valmistajan nimeä, logoa, osoitetta, verkko-osoitetta ja mitälie copyrightejä ja kaikenlaista. Sen voin ymmärtää, että kortissa on valmistajan nimi, mutta pitääkö neljännes koko kortin pinta-alasta täyttää minulle tai lahjan saajalle yhdentekävällä hutulla? Ei kiitos. Eilen eksyin ihan muut ajatukset mielessä, katsomaan kortteja Zazzlessa ja huomasin kortin hinnan ja ”Add to basket” -painikkeen alla olevan ”Customise it” -painikkeen, jolla pääsi korttieditoriin. Näköjään korttien kaikkia sivuja voi muokata: Kääntää pystyyn tai makaamaan, lisätä omat tekstit (monia fontteja tarjolla), valita niin tekstin kuin taustan värin, lisätä omia kuvia ja jopa poistaa tarjolla oleva kuva. Perin näppärää. Eikä korttien hintakaan ollut ihan pahimmasta päästä.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   SusuPetal suosittelee suklaisia tervehdyksiä pikaisen lahjan tarpeeseen: “Klikkaa itsesi Fazerin Siniseen Suklaakauppaan ja ilahduta ystävää, anoppia ja ketä tahansa suklaisella tervehdyksellä.  Lähetä levyllinen suklaata valitsemassasi postituskuoressa ja kirjoita mukaan oma tervehdyksesi. Tämä kaikki hintaan 4,90 €, mikä ei ole mielestäni paha hinta, sillä suklaalähetys toimii sekä lahjana että korttina. Olen usein käyttänyt tuota mahdollisuutta lähettää suklaata ystäville ja palvelu on pelannut moitteettomasti.” (Mari Koo) 3 kommenttia.

»   Turisti miettii talvikenkähankintoja: “Olen muutaman päivän kuolannut Uggeja. Tuota mallia ei saa Euroopasta. Jenkeistä tilattuna hintaa tulee rahteineen 280 monikansallista plus tulli ja alvi, eli arviolta 350 eurooppalaista rahaa. Onko se liikaa? Edelliset maksoivat tuhat vanhaa plootua ja se oli helvetin kova raha kengistä vuonna 1998. Edelliset lapikkaat tosin osoittautuivat lopulta hyvin edullisiksi per kävelty kilometri, mutta miten on nykykenkien laita? Kestävätkö ne perkeleet yhtä kautta kauempaa? Tennarit eivät nimittäin ainakaan kestä enää samallaviisiin kuin vielä kymmenen vuotta sitten ja nykyään oikean jalan kenkä kuluu kannasta nopeampaa, kun sillä astutaan kaasupolkimen päälle. Älyttömintä tässä pähkimisessä on se, että jos olisin hankkimassa ylihinnoiteltuja, käsin näperreltyjä designkorkkareita, niin 350 rahaa katoaisi tililtä moninkertaisena suitsait silmää räpäyttämättä, enkä todellakaan vaivaisi päätäni jollain niinkin banaalilla pikkuseikalla kuin kenkien kestävyys. Eihän Manoloilla tai Pradoilla minnekään kävellä! Ne sujautetaan jalkaan kun ollaan yksin kotosalla ja niitä ihaillaan nostamalla kintut kohti kattoa ja heiluttelemalla varpaita puhtaassa ja kuivassa huoneilmassa.” (Mari Koo) 2 kommenttia.

»   Johtaja Antero Sarén NetPostista kirjoittaa sähköisestä tunnistamisesta ja sen mahdollisesta maksullisuudesta kuluttajalle: “Jos kuluttaja voisi hankkia yleiskäyttöiset vahvan tunnistamisen välineet, joita voisi käyttää monissa eri palveluissa, kuten verkkopankissa, viranomaisasioinnissa ja yhteisöpalveluissa, niin olisiko kuluttaja valmis maksamaan itse niistä? Varmaankin. Edellyttäen, että niiden käyttö olisi mahdollista suuressa määrässä palveluita. Yleiskäyttöiset vahvan tunnistamisen välineet voisivat olla myös kaikkien internet palveluntarjoajien kannalta järkevä vaihtoehto, koska niiden tuottamisessa pystytään hyödyntämään volyymituotannon edut. Tällä hetkellähän tunnistaminen on kuluttajalle näennäisesti ilmaista, mutta näissäkään asioissa ilmaisia lounaita ei ole, eli kuluttaja maksaa vahvan tunnistamisen välineistään tavalla tai toisella. Läpinäkyvä hinnoittelu loisi edellytykset toimivien vahvan sähköisen tunnistamisen markkinoiden syntymiselle ja lisäisi siten vahvan sähköisen tunnistamisen palvelutarjontaa tulevaisuudessa.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   ButtUgly-Janne raportoi erään nettikaupan omituisesta käytöksestä: “Helmetti -keskustelupalstalla nostettiin esille Helmikeskus -nimisen yrityksen hieman erikoiset palautusehdot, joissa mm. vaaditaan kiitoslahjojen palauttamista, ja erikseen ilmoitetaan, että asiattomista palautuksista poistetaan rekisteristä (siis ilmeisesti joutuu yrityksen mustalle listalle). No, kullekin tavallaan, ja yrityshän saa toki valikoida asiakkaansa, mutta keskustelu eskaloitui melko vikkelästi tasolle, jossa nimimerkki “Helmikeskus” poisti omat viestinsä ketjusta ja laittoi tilalle merkinnän “rl 24.10.2″ – ilmeisesti viite Rikoslain 24 luvun 10 pykälän 2 momenttiin, joka määrittelee “törkeän kunnianloukkauksen”. Lisäksi myös ketjuun linkittänyttä, erittäin asiallisesti kirjoittanutta bloggaajaa on uhkailtu jo oikeusjutulla. [- - -] Fiksumpi yritys olisi tässäkin tapauksessa voinut kääntää tilaisuuden voitoksi havaitsemalla, että asiakkaat eivät pidä tilanteesta ja muuttamalla ehtoja. Siitä olisi saanut hieman näkyvyyttä ja asiakkaille hyvän mielen; mutta yrityksen edustaja päätti kuitenkin syyttää foorumin keskustelijoita “vapaamatkustelijoiksi” ja keskustelua “ala-arvoiseksi“. Ei ihan se paras valinta. Jännityksellä odotamme aikooko ko. yritys ajaa itseään pidemmälle suohon.” (Mari Koo) 11 kommenttia.

»   Noora vinkkaa: “Ifillä on parhaillaan mm. 50 % alennus paperikuvista. Parasta on, että nyt kuvia pystyy tilaamaan myös eri osoitteeseen mihin lasku tulee. Nyt voi omilla kuvillaan kätevästi ilahduttaa vaikka koko ystäväpiiriä. Vaikka upeina suurennoksina. Tilaamatta ja pyytämättä.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Tällä hetkellä Ranskassa asuva Heidi on tilannut käsitöitä Suomessa: “Mutta tykkään koko ajan enemmän ja enemmän pukeutua yksilöllisesti. Ja siihen tarkoitukseen sopii mahtavasti tuo kuvan musta kauluri. Tilasin sen netistä Taitomaasta, saitilta, jossa käsitöitä tekevät ammattilaiset ja harrastajat voivat myydä omia töitään. Ansku teki kaulurin minulle mittatilaustyönä. Hinta vain 19 euroa, Ranskaan asti postitettuna! Olen ihan varma, että kauluri lämmittää minua vielä monet kerrat niin sisällä kuin ulkonakin, kunhan kosteankylmä talvi asettuu täällä asemiinsa.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Marginaalin Jani hämmästelee Verkkokaupan ilmoitusta siitä, että heillä on oikeus veloittaa kuitin etsinnästä aiheutuvat kustannukset asiakkaalta: “Minua hiukan ihmetyttää että kuinka Verkkokauppa.com on saanut EU:n kuluttajaviranomaisen ratsiassa kutakuinkin puhtaat paperit. [- - -] Kuluttajaviraston mukaanhan tuotteen virhettä koskeva valitusoikeus ei ole sidoksissa kuittiin: [- - -] Tämän takia minusta kuulostaa hämärältä toiminnalta veloittaa kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset asiakkaalta. Tämä kuittisäännön kanssa pelleily on perstuntumani mukaan yksi yleisimmistä suomalaisten verkkokauppojen kusetuksista ja olisin siksi ilahtunut jos siihen olisi tuossa ratsiassa puututtu.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Vihreät vaatteet on listannut 15 suomalaista verkkokauppaa, joista saa ekologisempia vaatteita ja asusteita tai kierräystuotteita: “Suomalaiset nettikaupat ovat ulkomaisiin verrattuna siinä helpompia, että kaikissa suomalaisissa verkkokaupoissa on 14 päivän palautusoikeus kuluttajasuojalain nojalla.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Olli tuskastui todella pahasti Lippu.fi-palveluun ja kuvaruutukaappauksin selvittää, miten pieleen lippuhankinta voi mennä: “Haluan mennä teatteriin, joten ostan liput Lippu.fi-internetpalvelun kautta. Se on tunnetusti näppärä ja kätevä tapa menettää hermonsa ja kuolla aivoverenvuotoon. [- - - ] Siis tiivistettynä: MITÄ HELVETIN PASKAA TÄMÄ ON, LIPPU.FI?” (Mari Koo) 2 kommenttia.

»   VR:n lipunoston hankaluus netissä ovat yksi pitkään puhuttaneista aiheista. Vierityspalkin Perttu ihmettelee,VR miksei nettisivuston uudistuksen yhteydessä ole parannettu käyttäjäkokemusta: “Hämmentävintä palvelussa on, että sivusto muistuttaa ulkoasultaan enemmän Netanttilan etusivua kuin nopeata palvelukanavaa jonka suunnittelussa käyttäjien todelliset käyttötilanteet olisi huomioitu. Kuinka moni menee leppoisasti VR.fi –sivustolle suunnittelemaan kesälomareissuaan ja haluaa nähdä flash-animaatioita ja yllättäviä tarjouksia? Ehkä joku täti meneekin, mutta kyllä web-analytiikan ohjaamalle palvelusuunnittelulle olisi VR.fi:ssä varmasti tarvetta. Myös lippujen verkkokauppa tuntuu jääneen 90-luvulle ja kaipaisi radikaalia käyttöliittymän ja toiminnallisuuden uudelleensuunnittelua. Vai kuinka nykyaikaista on tarkistaa valittujen paikkojen saatavuus vasta maksuvaiheessa? VR:n verkkokaupassa voi tehdä kaikenlaisia valintoja, mutta valittujen paikkojen ja toivomuksien toteutuminen kerrotaan vasta maksuvaiheessa.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Jazmanaut porhalsi ympäri Helsinkiä etsiessään mieleisiä kuulokkeita työkäyttöön ja käytyään lukuisissa kaupoissa päätyi nettitilaukseen: “Kotona selvitän, että netistä ko luurit saa kuudella kympillä ja arvioitten mukaan kestävyyden kans on niin ja näin. No mutta sitten taas niitä 7506 mallin luureja hehkutetaan estoitta, eikä niitenkään hinta ole kuin 120€ ja kun ne halpikset oli soundillisesti yllättävän kelvot, niin vaaka alkoi löytää balanssiaan. Nyt odotellaan kustin polkemista saksanmaalta. Aina nalkutetaan siitä, kun jengi ostaa Thomannilta yms. verkkokaupoista, eivätkä tue suomalaista kauppiasta, mutta hei kamoon. Minä yritin!” (Mari Koo) 1 kommentti.

»   Jams muistuttaa luomuruokapiirien käynnistyvästä syksystä: “Syyskuu on ihan juuri ovella ja se tarkoittaa täällä Pirkanmaalla sitä, että Luomulaatikko starttaa toimintansa. Tämä tarkoittaa siis sitä, että voi nettikaupasta shopauttaa tuorelaatikollisen luomuruokatavaraa ja muutakin ja sitten se kiikutetaan kotiovelle. Ei ollenkaan huono idea, toivottavasti sille tulee kannatusta. Tämä ei taaskaan ole maksettu mainos, vaan silkkaa huomiota hyvälle idealle. Luomutavaraa kun kaupoista saa vaihtelevalla menestyksellä ja sittenkin se on melkolailla hinnoissaan. Luomulaatikon hinnoista nyt ei vielä tietenkään voi mennä sanomaan juuta eikä jaata. Vinkin vuoksi kerrottakoon myös, että esimerkiksi Maan ystävillä on ainakin meillä päin Luomuruokapiiri-toimintaa, joka hivenen vastaa Luomulaatikon menoa. Jyväskylän suunnalla voi kääntyä JYY:n luomuruokapiirin puoleen, Tampereella yliopiston ylioppilaskunnalla on myös oma piirinsä. ” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   pni halusi uuden lompakon, mutta hankinta ei ollut helppo: “Odottaessani vastausta Ruotsista löysin toisen verkkokaupan jolla oli lompakko myynnissä, joka toimitti tavaraa Suomeen ja jonka verkkomaksu toimi. Oli suorastaan ilo erkaantua rahasta tavaraa vastaan. Niinpä tilasin sitten lompakon Isosta-Britanniasa. Tiedotin asiasta Ruotsalaiseen kauppaan. Sanoivat ymmärtävänsä. Jäin ihmettelemään. Paljonko rahaa menee kaupalta sivu suun kun ei pidä huolta siitä, että maksaminen on mahdollista, että ostaminen tehdään vaikeaksi ja epävarman tuntuiseksi? En myöskään voi ymmärtää miksi lompakon myyntiä on rajattu maantieteellisesti. Internet on kiva juttu, se vaan ei selvästikään vielä oikein toimi. Mutta, nyt olen siis kuitenkin, viimeinkin, uuden lompakon omistaja. Ihan hyvä se on. Ei yhtä hyvä kuin edellinen, mutta eiköhän tähänkin totu vähitellen.” (Mari Koo) Ei kommentteja.