Kulutusjuhla

Kulutusjuhlan avainsanalla 'Sopimukset' merkittyjä kirjoituksia

»   Välillä kuluttajia hieman syytellään siitä, että he eivät aktiivisesti kilpailuta sähköään. Jari Parantaisen blogiteksti kertoo pitkan tarinan siitä, miten hankalaa on vertailla sähkötarjouksia ja ostaa sähköä, vaikka olisi diplomi-insinööri. “Energialaitoksen insinööri saattaa luulla, että hänen sähkön kuluttajabisneksensä on jo tuotteistettu helpoksi. Mutta ei. Sähkön ostaminen on yhtä helvettiä. Jos joku yrittää valita sähkönsä toimittajan muka järkisyiden perusteella, hän päätyy ryynäämään loputtomalle esteradalle. Onneksi edes jyväskyläläisten Ilovirta yrittää tehdä tuotteestaan poikkeavan. Useimmat muut sähkönmyyjät aikovat ilmeisesti jatkaa jääräpäisesti pelkkä hinta edellä.” (Mari Koo, kiitos linkistä Kaisa K:lle) Ei kommentteja.

»   SwitchX toivoo, että esimerkiksi lehtitilausten peruminen olisi yhtä helppoa kuin tilausten tekeminen. Käytännön kokemus on osoittanut, ettei näin ole: “Verkkosivuilla perumisen pitäisi periaatteessa onnistua, mutta ei lopulta kuitenkaan onnistunut. Syynä se, että minä lehden tilaajana (maksajana) jouduin rekisteröitymään asiakasnumerolla, joka viittaa puolestaan lahjatilauksen saajaan ja lahjatilauksen saaja ei voi perua lehteä verkon kautta. Ainoaksi vaihtoehdoksi jäi lopulta puhelu kyseiseen lehtitaloon. Puhelun alussa asiakasnumeron syöttämisen jälkeen valitaan 1.) Lehden tilaus, 2.) Lehtitilauksen peruminen tai 3.) muut asiat. Sopii arvata miten nopeasti perumiseen vastataan… Peruminen onnistui joka tapaukessa lopulta ja saman lehden tilaus olisi onnistunut muutamalla klikkauksella ja osoitetiedoilla.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Kuluttaja-asiamiehen blogissa on asiaa kännyköihin tulevasta mainonnasta: “Vaikka etujen ja tarjousten lähettämistä perusteltaisiin hinnan halpuudella, operaattoreiden pitäisi saada kuluttajalta suostumus markkinointiviestien lähettämiseen sekä kertoa selkeästi, miten usein ja minkälaista mainontaa on tarkoitus lähettää. Alkuvuodesta kävi myös ilmi, että operaattorilla saattoi olla tarjolla vain markkinointiluvan sisältäviä sopimuksia. Koska puhelinliittymä on välttämättömyyspalvelu, kuluttaja-asiamies on linjannut, että kuluttajalla on oltava mahdollisuus saada käyttöönsä markkinointia sisältämätön vaihtoehto. [- – -] Älypuhelin palvelee meitä jo nyt monin tavoin, ja lisää hyödyllisiä sovelluksia varmaan tulee jatkossa lisää. Puhelimen ollessa kyseessä on kuitenkin muistettava kuluttajien oikeus yksityisyyteen ja käytön rajaamiseen omaan henkilökohtaiseen viestintään. Kuluttajalla on oltava mahdollisuus itse valita. Tällöin myös markkinointi menee paremmin perille, ja tyytyväinen puhelimen käyttäjä haluaa hyödyntää yritysten uudenlaisia palveluita.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Arkijärki pettyi Elisan myyntitapaan: “Tällä kerralla olin siinä käsityksessä, että saan liittymäni tiettyyn hintaan, ja siihen kaupan päälle Elisan kodinturvasysteemin. Tämän käsityksen oli saanut myös seurassani ollut ihminen, joka kuuli ja kuunteli koko ostotapahtuman alusta loppuun. Olin siis yllättynyt, kun ns. ilmaisesta turvasysteemistä tulikin lasku. Soitin asiakaspalveluun, jossa todettiin että mitään ilmaiskampanjaa ei ole ollut. Ohjeeksi annettiin, että jos haluan palauttaa turvasysteemin, sen voi viedä Elisan liikkeeseen ja siellä mitätöidään lasku ja hoidetaan asia. Tähän saakka kuulosti ihan hyvältä. Todellisuus paljastui siinä vaiheessa, kun menin liikkeeseen selvittämään asiaa. Sinänsä asiallinen myyjä selitti, että liittymäni oli annettu puoleen hintaan. Mutta sen lisäksi pakettiin oli annettu turvasysteemi, jonka hinta yhdessä liittymän kanssa oli suunnilleen sama kuin liittymän hinta olisi ollut normaalisti. Lisäksi mukaan oli laitettu tekstaripaketti kaupan päälle. Jos luopuisin turvasysteemistä, samalla laukeaisi myös liittymäsopimus, ja joutuisin maksamaan siitä normaalihinnan plus tekstarit päälle. Lopputulos olisi tekstareiden hinnan verran kalliimpi, kuin nykyinen sopimukseni. Kuulostaako monimutkaiselta? Hämäävintä tässä on se, että minulle tulee nyt kaksi laskua: puhelinlasku sekä turvalasku. Tämä oli se pieni yksityiskohta, joka jäi ensimmäiseltä myyjältä selittämättä. Kokonaishinta per kuukausi on kieltämättä se mitä luvattiin, mutta on todella harhaanjohtavaa kehua jotain ilmaiseksi, jos siitä kuitenkin pitää maksaa.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Googlen peruskäyttö on ilmaista, joten ihmekös tuo, että jotain muuta ansaintalogiikkaa on oltava, kirjoittaa Joanna Palmén: “Tykkään Googlesta. Käytän sitä varmaan enemmän kuin puhun puhelimessa. Katselen Youtubea enemmän kuin telkkaria. Ja Facebook, no, en osaa enää kuvitella elämää ilman sitä (tiedän joo, sitä varmasti on). Näitä kaikkia käytän aivan ilmaiseksi. Kuinka pahasti minun kannattaa loukkaantua, jos ne pyrkivät rahoittamaan toimintansa jollakin järkevällä ja ilmeisesti laillisella tavalla? Paljonko olisin valmis maksamaan omasta lompakostani jokaisesta Google-haustani? Ennen kuin alan yhtään urputtaa, olisi varmaan kohtuullista vähintään siirtää jo valtavaksi paisunut sähköpostini johonkin maksulliseen palveluun.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Sonera rahastaa YLE HD -kanavalla, kirjoittaa Pietari: Soneran kaapeliverkossa YLE HD -kanavan katsomiseen tarvittava kaapelikortti maksaa 11,90 euroa. Kuukausimaksullisella Sonera kaapelikortilla YLE HD -kanavan saa näkymään ilman erillistä maksua. YLE HD on must carry -kanava, joka pitäisi jakaa ilmaiseksi myös kaapeli-tv-verkossa. Sonera ovelasti naamioi maksun ovelasti toimitusmaksuksi. (Mari Koo, via @HaloEfekti) 1 kommentti.

»   HUOM! Päivitys: Sonera hoiti lukituksen poiston seuraavana päivänä eli tapaus ratkesi. Stenu osti reilut pari vuotta sitten käytetyn iPhonen, jossa oli Soneran SIM-lukitus kahdeksi vuodeksi. Kun tuo ajanjakso tuli täyteen, niin Stenu halusi purkaa lukituksen: “Soitin asiakaspalveluun, mutta lukitusta ei suostuttu poistamaan koska en ole “puhelimen omistaja”. Olen puhelimen omistaja, minulla on siitä jopa kuitti. Tämän kerrottuani, jatkettiin että “et ole puhelimen juridinen omistaja”. Olen, minulla on siitä jopa kuitti. Toistanko itseäni?” Soneralta vastattiin, että lukituksen voi purkaa vain puhelimen alunperin ostanut henkilö. Soneran nettisivuilta oli poimittu tieto “iPhonen SIM-lukitus puretaan automaattisesti kytkylaitteen sopimuskauden päätyttyä. SIM-kortin vaihtuessa iPhone on aktivoitava uudelleen iTunes-ohjelmalla. Ohjeita saat Omilta Sivuilta Liittymänhallinnasta sekä asiakaspalvelusta. ].” Soneran asiakaspalvelusta todettiin, että nettisivuilla asia on ilmaistu hieman virheellisesti eli ei se noin mene, vaan puhelimen alkuperäisen ostajan pitää naputella itse koodit. Stenu otti yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jonka perusteella jatkettiin keskusteluja Soneran suuntaan, mutta Sonera ei suostunut muuttamaan kantaansa, ja asian käsittely siirtyy Kuluttajariitalautakunnalle. (Mari Koo) 2 kommenttia.

»   pni ärsyyntyi puhelimessa: “Puhelin soi. Tuntematon numero. Vastaan. Käy ilmi, että minulle yritetään kaupata sähkösopimusta. Muistan lukeneeni kyseisen firman edesottamuksista. Ilmoitan ettei kiinnosta. Puhelinmyyjä on sitkeä sissi jota toistuva kieltäytyminen ei hiljennä. Heitän luurin korvaan, ei minun tarvitse tuollaista kuunnella. Menee viisi minuuttia ja saan tekstiviestin Suomen Telemarkkinointiliitto Ry:ltä: ”Ärsyttävätkö puhelinmyyjät?”. Kauppaavat tekstiviestillä tilattavaa puhelinmyyntikieltoa hintaan 6 €/vuosi. Yhteensattumaa? Tuskin. Ärsyttävää? Erittäin. Milläköhän logiikalla homma toimii? Kiusataanko ensin puhelinmyyjällä ja laitetaan sitten tekstiviesti perään, vai onko puhelinmyyjä ilmoittanut minut STML:lle ja saa sieltä provikkaa jos ostan puhelinmyyntikiellon?” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Kairojen kulkija kirjoittaa siitä, miten uudet asiakkaat saavat etuja, joita ei vanhoille asiakkaille myönnetä. Esimerkkinä laajakaistaliittymä: “Otin uutena asiakkaana 2 Mbit/s laajakaistaliittymän, mielestäni hyvin edulliseen hintaan. Kerroin siitä tuttavalleni, joka on ollut saman yhtiön laajakaista-asiakas jo ainakin 10 vuotta yhtäjaksoisesti. Hän ihmetteli laajakaistani hintaa, koska hän itse maksoi 1 Mbit/s laajakaistasta lähes kolminkertaista hintaa. Kehoitin häntä soittamaan yhtiöön ja neuvottelemaan asiasta, mutta neuvottelu oli ollut tulokseton. “Tämä tarjous on voimassa vain uusille asiakkaille. Vanhoille asiakkaille voimme nostaa nopeutta, kunhan maksatte X € lisää kuukaudessa…” Lisäksi olen kuullut, että vanhoja asiakkaita kohdellaan vaihtelevasti. Toiset ovat saaneet neuvoteltua hintaa edullisemmaksi, kun taas toiset eivät.” (Mari Koo) 1 kommentti.

»   Heikki avasi vuosi sitten DNA:n liittymän uskottuaan myyjän vakuutteluihin. Mutta haasteelliseksi meni siinä vaiheessa, kun homma ei enää toiminut myyjän lupausten mukaan: “Meni säädetty aika ja noin neljäntenä kuukautena DNA loihti ilokseni laskun. Mielestäni se tuli pyytämättä ja yllätyksenä, joten sähköpostia lähettämään. Mutta voi – DNA ei usko emailin voimaan. Viidennen tai kuudennen kuukauden tienoilla siis otin itseäni niskasta kiinni, rypistin otsani kurttuun, valikoin kiukustuneen äänensävyn ja soitin DNA:n asiakaspalveluun. Ja sehän meni paremmin kuin hyvin: liittymä luvattiin sulkea ja vieläpä hyvitettiin kuukausi, kun kerran olin jo aikaisemmin lähestynyt asiakaspalvelua kirjeitse. Hykertelin keskenäni löytämääni palveluasennetta. Ai jai – tämä on se DNA Challenge! Eipä aikaakaan, kun DNA lähestyi minua kirjeellä. Soitin uudelleen asiakaspalveluun ja jälleen liittymä luvattiin sulkea. Eipä aikaakaan, kun DNA lähestyi minua kirjeellä. Soitin uudelleen asiakaspalveluun ja tätihenkilön auktoriteetilla varustettu asiakaspalvelija opasti minua: eihän määräaikaista liittymää voi sulkea. Kyllä ne laskut on maksettava.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Mea sai puhelinsoiton innokkaalta Soneran valokuidun kauppaajalta. Kaikki ei kuitenkaan mennyt niin kuin piti: Mea selostaa tilanteen blogissaan laajasti ja reklamoi yritykseen epäkohdista: “Tästä suivaantuneena soitin viime viikon tiistaina firmaan ja luettelin kaiken, mikä ei pitänyt yhtä minun mielestäni minulle puhelimessa luvatun kanssa. Lupasivat kuunnella nauhoituksen ja soittaa takaisin selvitettyään, oliko myyjä luvannut liikoja vai olinko minä ymmärtänyt väärin. Epäilivät myös, että minulle on mahdollisesti lähetetty väärä digiboksi. Loput harmini kuitattiin myyjän mahdollisilla lipsahduksilla tai minun mahdollisilla väärin ymmärtämisillä. Myönsin mahdolliset väärinkäsitykseni mutta halusin, että asia tarkistetaan. Lupasivat palata asiaan pikimmiten. Sanoivat toki, että kaupan voi purkaa 14 vrk:n sisällä mutta se vaihtoehto ei enää varsinaisesti houkutellut, sillä olin jo irtisanonut vanhan sopimuksen. Olen nyt odotellut viikon sitä selvittävää puhelua. Miten yhden puhelun nauhoituksen etsiminen ja kuunteleminenn voi kestää viikon? Jos minä olen väärässä, niin eikö olisi ilo Soneralle soittaa ja sanoa, että kyllä se on nyt neitokainen itse, joka on väärässä. Jos taas en ole, niin otan nöyränä vastaan tiedon väärin ymmärtämisestäni ja elämä jatkuu. Käsittääkseni viralliseen reklamaatioon pitää vastata niin, että ehtisin myös kaupan purkaa. Tänään tulee kuluneeksi umpeen aika, jolloin olisin voinut irtisanoa puhelimitse tehdyn sopimuksen.” (Mari Koo, kiitos Kaisa K:lle linkistä) 1 kommentti.

»   pni ihmettelee puhelinoperaattorin mainosta, jossa luvataan jopa prosenttien säästöä laskuun: “Jos puhelinlasku on esim 100 € kuussa, on prosentti 1 €, joten jos säästää prosentteja, sanotaan esimerkiksi kolme, säästää sitä kolme euroa kuussa. Mitä saa kolmella eurolla? Ei edes televisiossa mainostettua kotimaisen pikaruokaketjun hampurilaista. Toisaalta jos puhelinlasku on 100 €/kk, ei kolmella eurolla varmaan ole mitään merkitystä. Tai sillä, että säästää prosentteja. Entä jos puhelinlasku on vaikka 24,99 €/kk, ja siitä säästäisi jopa prosentteja, sanotaan tässäkin kolme, jäisi kuukaudessa maksettavaksi vain 24,24 € ja silloin voisi kuukaudessa säästetyn summan käyttää vaikka yhteen kokonaiseen ensimmäisen luokan kirjepostimerkkiin.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Kriisi kertoo, kuinka hänen Soneran liittymien muutosten vuoksi laskutuksessa oli jälleen ongelmia: “Aloin muistella puolentoista vuoden takaista puhelimen uusimistani. Tuolloin vanha kytkyni oli ihan kunniallisesti jo päättynyt ja päätin siirtyä iPhone-aikaan. Samalla rukkasin liittymäni minimiin pitääkseni kuukausimaksut kurissa. Omalla liittymällä kun ei tulisi soiteltua ja nettailtua kuitenkaan. Kuinka ollakaan seuraava lasku oli tällä tavalla samaan tapaan päällekkäinen. Oli sekä vanhat että uudet kulut samaan aikaan, vaikka ei tietenkään olisi pitänyt. Asia toki korjaantui tuolloin asiallisella asiakaspalvelulle viestittämisellä – ihan kertaviestityksellä – mutta toki mietin hieman ärsyyntyneenä, että niin paljon olen näitä juttuja muiltakin kuullut, ettei laskusynkronointi tunnu olevan puhelinyhtiöiden vahvimpia puolia. Eikä touhu ole näemmä puolessatoista vuodessa muuttunut miksikään.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   SwitchX on menettänyt hermonsa Elisaan: “Vaikka Elisa Viihde toimii ehkä monissa kodeissa ihan riittävän hyvin, itse en missään tapauksessa voi suositella sitä. Ja tämä ihan vain siitä syystä, että jos se ei toimi, siitä eroon pääseminen on tehty (tarkoituksella) kohtuuttoman hankalaksi. Tämä on nykyaikaa. Myydään asiakkaille määräaikaisilla sopimuksilla ihan mitä tahansa p*skaa mikä vain menee kaupaksi ja todellinen vastuu loppuu siihen kun nimi on alla. Kumma että asiakasuskollisuus tai huono maine ei paina missään. Minulle on periaatteessa nyt ihan sama saanko purettua nykyisen sopimuksen, mutta en aio olla tämän jälkeen enää missään tekemisissä Elisan kanssa. Määräaikaissopimuksia kannattaa välttää aina jos mahdollista. Sitä paitsi vanha viisaus pitää paikkansa: Jos jokin kuullostaa liian hyvältä ollakseen totta, se ei ole totta…” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   pni soitti Welhon asiakaspalveluun, koska halusi päivittää nettiyhteyttään: “Hitto, että vihaan automatisoituja puhelinvaihteita. Paina yksi jos haluat sitä, paina kaksi jos haluat tätä. Koskaan ei kerrota montako vaihtoehtoa on tulossa ja niinpä sitä on pakko kuunnella kaikki läpi, että tietää sitten lopuksi painaa sitä perhanan ykköstä. Mutta kun olin päässyt kylmän koneellisen osuuden läpi, vastasikin asiakaspalvelija aika nopeasti (nopeammin kuin Saunalahti/Elisa jossa ilmoitetaan keskimääräinen odotusaika, esim. 3 minuuttia, mutta sitten sitä kuuntelee hissimusiikkia ainakin seitsemän kertaa pidempään). Siinä sitten asiakaspalvelun kanssa jutellessani käy ilmi, että Welhon modeemin vaihto (=nopeampi nettiliittymä) toimii niin, että lähettävät uuden laitteen postissa eikä vanhaa tarvitse palauttaa. Yllätyin. Mitä minä tällä vanhalla sitten, kysyin, johon Welhon edustaja vastaamaan, että minulla on periaatteessa kaksi vaihtoehtoa jos en halua laitetta omaan digimuseeoni (toim. huom.: ei oikeasti käytetty termi vaan kirjoittajan tulkinta). Voin viedä modeemin Welhon putiikkiin josta se hoidetaan jätekierrätykseen oikealla tavalla. Tai voin antaa modeemin jollekin joka voisi tarvita nettiä sillä nopeudella joka minulla on nyt, jolloin itse saan yhden ilmaisen kuukauden uudella nopeudella ja se joka ottaa vanhan modeemini saa kaksi ilmaista kuukautta ja jatkaa listahinnoin sen jälkeen jos niin haluaa. En oikein tajunnut miten modeemin siirto tapahtuisi, mutta tutkin asiaa, sillä se on houkutteleva idea.” (Mari Koo) Ei kommentteja.

»   Pete kirjoitaa kokemuksistaan Saunalahden myymälässä: “Jouduin odottamaan vuoroani Kaivopihan liikkeessä lähes tunnin, vaikka edelläni oli vain neljä asiakasta ja myymälässä neljä työntekijää. Suuren osan ajasta vei ns. laitapuolen kulkijoiden palveleminen: viekkaasti mainostettu 3000 ilmaista minuuttia kuukaudessa -liittymätarjous oli houkutellut paikalle suuren sakin sekakäyttäjiä. Jutun juju on siinä, että nuo 3000 minuuttia ovat ilmaisia vain kahden Saunalahden käyttäjän välisissä puheluissa – muista puheluista ja kaikista tekstiviesteistä laskutetaan aivan normaalisti. Tämä ei kuitenkaan ollut amfetamiini / lonkero -entusiasteille täysin selvää, vaan heille tuli yllätyksenä, kun myyjä kysyi “Mihinkä osoitteeseen sitten lähetetään lasku?”. “Mikä ihmeen lasku?”, jne. jne. Liittymä avattiin silti. Koska varsinaisella käyttäjällä oli maksuhäiriömerkintä, liittymä laitettiin avuliaasti vieressä seisoneen kaverin nimiin. Kaikki hyvin, lisää asiakkaita Saunalahdelle! Mielestäni tällainen toiminta on hieman arveluttavaa. Aivan varmasti Saunalahden tuotteita kauppaava myyjä tietää, mitä siitä seuraa, kun myy päihtyneelle ihmiselle tavaraa epämääräisillä lupauksilla. Yhdellä oli jo maksuhäiriö ja tällä menolla sellainen saatiin varmasti toisellekin. Mutta eipä sillä väliä. Saunalahti kyllä saa rahansa vaikka perintätoimiston kautta. Jo ennestäänkin melko surkeassa jamassa olevan yksittäisen ihmisen kohtalo on todellakin vain hänen itsensä vastuulla.” (Mari Koo) 2 kommenttia.

»   Pete on tyrmistynyt tavasta, jolla Elisa kohtelee laajakaista-asiakkaitaan. Hinnat ovat nousseet ja palveluja vähennetty, ja Pete on ollut myös Elisaan yhteydessä aiheesta. “- – – vääryyttä lisää entisestään se, että Elisan omistama Saunalahti tarjoaa tuplasti nopeampaa eli 2M/1M -yhteyttä Elisan hitaampaa yhteyttä halvemmalla, hintaan 23,90 e/kk! En voi lainkaan käsittää, miten Elisan verkossa toimiva, Elisan täysin omistama yritys – eli käytännössä Elisa itse – voi tarjota parempaa tuotetta halvempaan hintaan kaikille muille, paitsi vanhoille, uskollisille asiakkailleen. [- – -] sama yritys voi myydä toisille huonompaa tuotetta kalliimmalla kuin parempaa tuotetta toisille. Asia on ennen kaikkea epäreilu, mutta epäilisin, että se saattaa jopa rikkoa lakiakin. Ainakin se rikkoo hyvää tapaa. Jos en olisi sähköpostiosoitteeni vuoksi kiinni Elisassa, vaihtaisin ehdottomasti heti yhteydentarjoajaani esimerkiksi Soneraan tai Welhoon – mihinkä tahansa muuhun kuin röyhkeisiin Elisaan tai Saunalahteen.” (Mari Koo) 3 kommenttia.

Pikavippiä veronpalautuksia hyödyntäen

monday 24. augustta 2009 klo 9.23 kirjoittajana Mari Koo

Pikavippibisnes elää edelleen mitä mielenkiintoisimmin tavoin. Veronpalautusheti.fi on viimeisimpiä havaittuja (via Sakari Qaikussa):

“Nyt voit muuttaa ensi joulukuun veronpalautuksen rahaksi ja saada sen heti tilillesi!  Annamme sinulle lainaa veronpalautustasi vastaan.

Jos veronpalautusta on tulossa 500 euroa, niin tuon firman kautta saa tilille nyt 400 euroa. Veronpalautusten tullessa joulukuun alussa tililtä veloitetaan 500 euroa.

Eli kallista lainaa tämäkin. Se kerrotaan myös vähän pienemmällä präntillä:

“KSL:n mukainen todellinen vuosikorko on esimerkiksi 1000 euron kertalainassa ajalle 15.8. 2009 – 4.12.2009 82,5%. 1000 euron lainassa saat heti 800 euroa tilillesi. Lainan kulut 200 euroa veloitetaan siis tililtäsi lainan takaisinmaksun yhteydessä. Todelliseen vuosikorkoon vaikuttaa Verolainassa laina-aika ja kokonaissummasta perittävä kertaluontoinen kulu, joka on 20 % eräpäivänä tililtäsi veloitettavasta määrästä laskettuna ja vastaavasti 25 % käteen maksettavasta määrästä laskettuna.”

Be Sociable, Share!

»   Norpalla on huonoja kokemuksia pankista ja lainaneuvonnasta: “No, itselleni kävi niin, että kun olin ottamassa lainaa, ainakin nelisen kertaa vakuutettiin, että koron voi milloin tahansa vaihtaa primesta euriboriin. Kun sitten keskustelu tuli aiheelliseksi, muuttui virkailijan äänensävy, mikä jo itsessään oli minusta hyvin epäammattimaista, ja ensimmäinen kommentti oli että “marginaalikin on sitten ihan eri kuin silloin kun otit lainasi.” Piste. Selvä, se siitä asiakaspalvelusta sitten. Missään vaiheessa ei ollut puhetta lainaehtojen muuttumisesta, saatika marginaalin muuttumisesta. Olisinkin täysin otollista pankinvaihtaja-kauraa jo ensimmäisen lainavuoteni jälkeen.” (Mari Koo) 1 kommentti.

»   Visukinttu sai Welholta puhelimitse tarjouksen nettiliittymän vaihdosta, mutta tarkemman tutustumisen jälkeen tarjous ei enää ollutkaan niin houkutteleva: “Tästä siis käy ilmi, että tarjous onkin 18 kk mittainen, jolloin vain 12 ensimmäistä kuukautta on vanhemman nopeusluokan hintainen. Entäpä ne kuusi lisäkuukautta? Itse tilausvahvistuksessa ei ollut pätkääkään tietoa aiheesta. Ehkä nettisivuilla siis olisi? Ei ollut nettisivuillakaan mitään mainintaa 20Mt liittymän “normaalihinnasta”. 110Mt liittymä toki on, mutta ehkäpä sen hinta ei ole vertailukelvollinen. Toki maalaisjärjellä ajatellen sitä voisi kuvitella 20Mt hinnan osuvan jonnekin 10Mt ja 110Mt väliin, mutta milloinkas kaapelioperaattoreiden hinnoittelussa olisi logiikalla ollut osansa? [- – – ] Kun Welho nyt on voimakkaasti kampanjoinut sen eteen, että porukka kovasti päivittäisi nopeuksiaan ylöspäin, niin mikäs sen helpompaa, kun antaa “ilmaiseksi” maistiaiset (lainausmerkeissä siksi, etten vieläkään tiedä niiden ylimääräisen osuuden hintaa). Samaten, voin kuvitella, että jos vuoden kuluttua maksankin siitä 20Mt liittymästä puolen vuoden ajan vaikkapa 49,90 euron hintaa kuukaudessa, niin sen jakson jälkeen Welho ilmoittaakin, ettei heillä enää ole 10Mt liittymää. Että saan nyt sitten sen 20Mt liittymän ensimmäisen vuoden ajaksi 47,90 euron hintaan – ihan vaan koska olen vanha asiakas ja niin vitun hyvä jätkä! Ja taas jää sanomatta, että sen tarjoushinnan jälkeen normaali hinta onkin 54,90 euroa…” (Mari Koo) 4 kommenttia.

« vanhemmat kirjoitukset