Antti Apunen kertoo, miten hyvin nettikauppa Amazon palveli, kun Kindle ei toiminut. Asiakaspalvelija näki tiedoista, että Marjalla on laitteessaan punaiset kuoret. Amazonillaoli tiedostettu, että jostakin syystä punaiset kuoret aiheuttavat ongelmia, joten Marjaa neuvottiin…
Avainsana: Palvelu ja palvelut
Jari Parantainen lähti ostamaan oksasilppuria K-Rautaan, kun mainoksessa oli houkutteleva malli. Myyjä kysyi vaikeita: ”Tiskin takana seisova poika kysyi napakasti: “Pitäisikö sen olla 2300- vai 2500-wattinen?” Äää, ööö, jaa, häh? Koska olen sentään…
Jenni asuu Turkissa, ja nyt tuli tarvetta olla yhteydessä Luottokuntaan. Toiminnassa oli sekä hyvää että parannettaa: ”visa-korttini oli kopioitu jossain reilu kk sitten, ja siellä olivat sen fiksuna huomanneet jotenkin ja laittaneet semi-sulkuun….
Jari Parantainen suostui vastaanottamaan GolfDigest-lehden näytejakson, mutta tilauksen peruuttaminen muuttui ongelmalliseksi: ”Lehtitalon liikeidea on erikoinen. Se tuntuu perustuvan asiakkaan harhauttamiseen aina kuin vain mahdollista. Yksi tapa on tyrkyttää lyhyt tarjousjakso, jota seuraa automaattisesti…
Matti Mattila kävi Helsingissä markkinatapahtumassa, mutta yhden myyjän asenne valokuvaamista kohtaan tuotti pettymyksen: ”Aloin siinä ensi töikseni näppäillä valokuvia värikkäistä kojuista, joiden värikirjoa täydensivät monenlaiset kuivatut hedelmät, kirkkaanväriset karamellit ja kirjavat saippuat. Hetken…
Liisa-Maria osti uuden takin ja halusi jättää sen heti päälleen. Sitä ennen oli kuitenkin tyhjennettävä takin taskut, ja hieman noloa puuhaa peitelläkseen Liisa-Maria puhkesi lörpöttelemään: ”Ja mitä teki myyjä? Seisoi odottamassa tiskin toisella…
Sohva kärsi melkoiset vauriot Forsmanin varastossa (kts. kuvat), mutta yritys ei suostu korvauksiin ja yrittää saada asiakasta saamaan korvaukset kotivakuutuksesta: ”Sohvan jäljet paljastavat että se on ollut varastossa ja sen päälle on lastattu…
Jaakko haluaisi helpottaa viinivalintoja kehittämällä viivakoodeihin perustuvan palvelun. Alkon lakimies ei innostunut, mutta Jaakko toivoo, että muiden innokkaiden avulla viivakoodit saataisiin kerättyä: ”Olin nimittäin ajatellut tehdä palvelun, jossa puhelimen viivakoodinlukijalla voisi Alkossa asioidessa…
Exme haluaa enemmän Priority-tarroja: ”Miksi postista annetaan niitä sinisiä Priority-tarroja aina vain muutama kerralla? Minä kun postcrossaan, sanon niille että tarvitsen niitä PALJON. Se paljon on aina maksimissaan 10. Yleensä vähemmän. Olen ratkaissut…
Eilen Helsingin Uutiset julkaisi jutun, jossa kartoittivat Helsingin keskustan yleisten vessojen maksua ja maksuttomuutta. Jutussa kävi ilmi, että esimerkiksi Tennis- ja Kinopalatsi ovat luopuneet maksuttomista vessoista. Sen sijaan Forumissa ja Stockmannilla ovet avautuvat…